Как не попасть в спам. Часть 3. Поведенческие факторы

Попадет письмо в спам или нет, зависит от технических настроек, контента и поведения пользователей. Сегодня говорим про поведенческие факторы.

Как пользователи реагируют на письма и почему нажимают «Спам»

Спам — это нежелательная почта. Даже если вы рассылаете письма легально, с разрешения адресата и чтобы принести пользу, а не обмануть, пользователи могут посчитать их неинтересными, навязчивыми, раздражающими.

Отличить спам от нужных писем нелегко. В промежуточной категории оказываются около половины всех посланий: рассылки, на которые подписались давно, подписки при регистрации, квитанции, автоответчики, открытки, приглашения.

Проверить, как подписчики реагируют на письма, можно в почтовых мастерах Яндекса, Google и Mail.ru — эти сервисы показывают, что происходит после отправки. Письма из красной зоны блокируются, из желтой — уходят в папку «Спам», из зеленой — доставляются адресатам.

Все действия получателей рассылки фиксируют и анализируют антиспам-системы. Их работа напоминает действия поисковых роботов: те страницы, которые нравятся пользователям, поднимаются в выдаче. Письма от тех магазинов, рассылки которых открывают и читают, реже улетают в спам.

Что делать, чтобы не попасть в спам

Основа любой рассылки — качественная и актуальная база. То, что люди сделали покупку, дали визитку или заполнили анкету, не значит, что они хотят получать от вас рассылки. Отправляйте письма только тем, кто дал разрешение.

С теми, кто подписался, но очень давно, работайте отдельно и аккуратно. Многие из них уже забыли о вас и удивляются, когда получают письма после долгого молчания.

Что еще влияет на поведение пользователей? Вот несколько важных пунктов.

Отписка от рассылки

В каждом письме должна быть ссылка для отписки. Она настолько важна, что Convead не дает отправлять email-рассылку без нее.

Если получателю неинтересна ваша рассылка, у него есть три варианта:

  1. Ничего не делать, продолжать получать ваши письма и все время их удалять;
  2. Отправить очередное письмо в спам, и дальнейшие ваши письма отфильтрует почтовый клиент;
  3. Отписаться от рассылки.

Для каждого отправителя гораздо лучше, чтобы пользователь отписался от писем, чем нажал «Спам». В первом случае никаких негативных последствий, во втором — риск потерять всю рассылку и испортить репутацию.

Пользователи хотят отписаться по разным причинам: письма приходят слишком часто, слишком активно продают и захламляют ящик. Бывает, что получатель устал от контента, надоело. Или, например, переехал и больше не покупает в вашем магазине. Дайте ему отписаться.

Понятные имя и адрес отправителя

Какой отправитель вызывает больше доверия: «Андрей из detmir.ru» или «Изабелла. АКЦИЯ на игрушки!!!»? Первый.

Письма с понятным отправителем чаще открывают, и показатели кликабельности у них выше. Заботьтесь о том, чтобы получатели писем ясно понимали, от кого и почему получили письмо. Берегите репутацию и повышайте эффективность рассылок.

Частота отправки

В вопросе частоты рассылок универсального рецепта нет. Точные цифры зависят от многих факторов: ценности рассылки, особенностей бизнеса и коммуникации с клиентом, наличия других каналов связи.

У каждого пользователя свой почтовый ящик и свои предпочтения.

В среднем стоит отправлять рассылки не чаще раза в неделю, но и не реже раза в месяц.

Ограничения не относятся к транзакционным письмам и автоматическим цепочкам. Цепочка писем для возврата брошенной корзины состоит из трех писем, которые уходят в течение 3–5 дней. Upsell-рассылку логично синхронизировать с периодичностью покупок.

Кликабельность

Чем более выражен в письме призыв к действию и чем заметнее нужная кнопка, тем меньше риск попадания в спам. Это лишь одна из многих причин проводить А/В-тесты и искать самые эффективные варианты призывов и кнопок.

Например, исследования показали, что на красную кнопку люди нажимают чаще, чем на другие. Попробуйте перекрасить кнопку — улучшите и показатели кликабельности рассылок, и репутацию домена.

Как Convead помогает не попасть в спам

Чтобы рассылки открывали и читали, они должны приходить вовремя и отвечать запросам. В этом помогает функционал Convead: аналитика, сегментация и персонализация.

Анализируйте разные варианты и проверяйте, в какое время рассылки лучше открывают. В Convead есть подробные таблицы по каждой разовой рассылке. Еще можно замерять показатели отдельно или сравнивать две-три аналогичные рассылки.

Сегментируйте аудиторию по полу, возрасту, городу проживания. Делите клиентов по степени вовлеченности, поведенческим паттернам и другим критериям. Для каждой группы разрабатывайте свои способы коммуникации.

Персонализируйте содержимое рассылок: называйте клиентов по имени, рекомендуйте интересные им товары, напоминайте о том, что им понравилось. На персонализированные рассылки пользователи реагируют лучше, и антиспам-программы это отмечают. 

Мы рассмотрели, как избежать попадания в спам: технические настройки, контент и верстку, поведенческие факторы. Желаем вам отличных показателей!

Читайте также: