Главная Как работает онлайн-консультант (чат)

Как работает онлайн-консультант (чат)

Онлайн-консультант Convead – эффективный маркетинговый инструмент для вашего интернет–магазина. С его помощью возможно улучшить клиентский сервис, а при правильном использовании – увеличить конверсию сайта. 

Как добавить онлайн-консультант на сайт.
Подключить или отключить онлайн-консультант можно в меню Настройка – Модули – Онлайн–консультант.

В настройках Онлайн-консультанта можно:

  • Включить или выключить чат;
  • Задать звуки, которые будут слышать менеджеры и посетители при входящем сообщении;
  • Задать расположение и цвет иконки чата;
  • Загрузить фото оффлайн-помощника – картинка, которая будет отображаться, когда все ваши менеджеры оффлайн.
  • Прописать заголовки и сообщения для онлайн и оффлайн режима.

После внесения изменений в настройки онлайн-консультанта не забудьте нажать на кнопку Сохранить внизу страницы.

Интеграция с мессенджерами.
Общайтесь с пользователями через популярные каналы коммуникации – Facebook, Telegram и VK, используя один интерфейс. Интегрируйте мессенджеры следуя инструкции (ссылка). Если клиент ранее писал в мессенджеры, выберите канал для отправки сообщения в чате. 

Как начать диалог с посетителем.
В поисковой строке введите известные данные о человеке (имя или email-адрес), нажмите Enter. На панели справа выберите иконку чата и отправьте сообщение.

Если посетитель онлайн, то он увидит сообщение в чате. Если он оффлайн, но Convead знает его почту, клиенту придет письмо от менеджера.

Увидеть онлайн-посетителей на сайте и начать с ними диалог можно в разделе “Аналитика”.

Как посмотреть все диалоги.
Интерфейс для общения с посетителями находится в разделе «Диалоги». В панели слева выберите категорию или менеджера, статус диалога. Существует 3 категории:

  • мои (диалоги, которые ведутся вами)
  • все (все открытые диалоги в аккаунте на данный момент).
  • новые (у этих диалогов еще не назначен ответственный менеджер)
    И 2 статуса:
  • открытые 
  • закрытые

Возможности внутри онлайн-консультанта.
Из общего списка диалогов выберите нужного пользователя. В правой части экрана отображается подробная информация о клиенте. В верхней панели справа расположены 4 иконки.

  • Назначить менеджера. Любой диалог можно переключить на другого сотрудника компании.
  • Фильтр событий. Отсортируйте события с помощью фильтра, чтобы видеть нужные данные. Переписку с клиентом, его заказы, отправленные рассылки, переходы на страницы, показанные виджеты или всё сразу.
  • Редактировать контакт. Добавьте недостающую информацию о клиенте или замените старую.
  • Закрыть диалог. При завершении диалога вся история переписки сохраняется и переходит в статус «Закрытые»

В любой диалог можно добавить заметку. Текст Заметки будет виден только вам или другим менеджерам, имеющим доступ в аккаунт Convead.

Для часто задаваемых вопросов используйте автоматические быстрые ответы. Перейдите в раздел Настройки – Модули – Шаблоны ответов и создайте шаблон. Вернитесь в чат и выберите иконку диалогового окна рядом с кнопкой «Отправить», появится выпадающий список с названиями шаблонов, кликните по актуальному.

Окончание сессии в онлайн-консультанте.
Сессия в онлайн-консультанте заканчивается автоматически на всех устройствах после 30 минут неактивности в Convead.

Получайте уведомления о сообщениях из чата, перейдите в Настройки – Уведомления. Сообщения будут приходить на почту, указанную в ваших личных данных когда вы оффлайн. Включить push-уведомления можно проставив галочку №2.

Полезные статьи