Как получить более 200 новых заказов в месяц при помощи email-маркетинга

12 октября 2015
интернет-магазин товаров для творчества: мыловарения, скрапбукинг, декупаж и многое другое.

Делимся опытом успешного внедрения системы email-маркетинга в интернет-магазине товаров для хобби «Мыльные фантазии» в сотрудничестве с агентством email-маркетинга Out of Cloud.

Клиенты магазина – творческие люди, осваивающие мыловарение, декупаж, скрапбукинг и многое другое. В такой теме важно приложить все усилия для того, чтобы сделать покупателя постоянным. Нужно поддерживать связь с клиентами, постоянно, но ненавязчиво напоминать о себе, сообщать людям о новинках, общаться лично, подавать идеи для творчества. Интернет-магазин «Мыльные фантазии» отлично с этим справился, а центральным звеном системы стали маркетинговые и триггерные рассылки.

Внедрение системы email маркетинга в Convead

Опыт «Мыльных фантазий» – яркий пример того, когда все сделано правильно и поэтому работает, как часы. В общем и целом мы считаем, что успех кампании обусловлен тремя факторами:

  • эмоциональный посыл и прекрасное оформление (дружеское обращение, вместо обычного делового тона, тематический дизайн);
  • грамотная активная маркетинговая работа магазина с клиентами (мастер-классы, живые соцсети, привлекательные акции);
  • комфортная частота отправки писем (не слишком часто и не слишком редко).

Итак, по порядку, что было сделано:

Налажен возврат брошенных корзин

Запущена цепочка, состоящая из 3-х триггерных рассылок по возврату брошенных корзин: через 45 мин (конверсия 3.7%), 1 день (конверсия 2.6%) и 5 дней (конверсия 0.9%).

Кроме традиционного списка товаров, оставленных в корзине, письма несут заряд бодрости и позитива. Они напоминают человеку в дружеской форме о том, что он был на сайте (как будто в гостях). Письма обращаются к клиенту, как к приятелю, которого магазин рад видеть и с удовольствием ждёт снова и снова. Они создают ощущение праздника «Привет, вчера мы здорово провели время…» – как будто и не о магазине речь, а о встрече старых друзей.

 Email-рассылка по брошенной корзине КонвидНичего удивительного в том, что рассылки так хорошо работают. Открываемость писем – до 57%, что просто потрясающий результат. По результатам работы всех трех рассылок за месяц возвращено более 40 брошенных корзин. Большую часть из них принесло первое письмо, которье уходит через 45 минут.

Аналитика рассылки по брошенной корзине

Обратите внимание, что отписался от рассылки всего один человек. Неплохо, правда?

Welcome-серия после подписки

Если посетитель уходит с сайта без покупки, ему показывается виджет Convead «Подпишитесь и получите подарок!». И за ним автоматически уходит серия из 2-х писем (первое – сразу, второе – через 2 дня) с обещанным подарком (книга рецептов для творчества), приглашением на бесплатные мастер-классы, рассказом о дисконтных картах, оффлайн-магазинах и др.

 

Виджет для сбора контактов Конвид

Как результат, собирается база email-адресов, клиент узнает о выгодах, вовлекается в творческий процесс, получает авансом бесплатный подарок и настраивается на позитивное общение. Сплошные плюсы!

Первое письмо из welcome-серии с бесплатным подарком выглядит так:

Email рассылка Конвид

Регулярные маркетинговые рассылки с купоном

«Мыльные фантазии» раз в неделю отправляют письма с купоном на скидку 10% тем, кто заходил на сайт более 3-х раз, но не совершил покупку. Купон действует всего 3 дня, что побуждает человека активизироваться и что-нибудь купить. Письма выдержаны в общем стиле, напоминают получателям про радость творчества и желают праздничного настроения.

Конверсия писем от 0.5 до 1.2%. За месяц с писем получено 52 новых заказа.

Аналитика по рассылке Конвид

Регулярные рассылки с новостями и акциями

Чтобы не дать клиентам заскучать, раз в неделю им обязательно отправляется письмо с рекламной акцией, новым поступленем товаров или приглашением на мастер-класс.

За месяц посетители, пришедшие по этим письмам, совершили 150 новых покупок

Оформление

С точки зрения дизайна и текстов ребята из «Мыльных фантазий» и Out of Cloud постарались и сделали контент приятным и легким. Все письма очень позитивны и напоминают читателю, что он – творческая личность. Дружелюбный легкий текст, приятные цвета, отличные фотографии. Такую рассылку рука не поднимется отправить в спам.

Email рассылка Конвид

Обратите внимание на информативность рассылок. Кроме основного послания, в каждом письме содержится информация о выгодах для покупателя: скидка при предоплате, условия доставки, телефон для получения бесплатной консультации. В подвале письма всегда есть ссылки на информационные разделы, контактные данные компании и странички в соцсетях. Это очень важно для клиентов – они всегда знают, где искать информацию. 

Частота отправки писем

Клиент получает не более 2-х маркетинговых писем в неделю. Плюс письма по брошенной корзине, если он зашел на сайт и не довел до конца оформление заказа. Мы считаем, что частота подобрана удачно – и получателей не спамим, и не даем о себе надолго забыть.

Пробовали запускать письма а разные дни недели. Если честно, большой разницы ни по открываемости, ни по конверсии не увидели. Гораздо больше на открываемость письма влияет его тема. А количество переходов на сайт и покупок зависит от самого предложения в тексте рассылки. Например, лучше всего открывались письма с темой «Купон на скидку для Вас!». А заказов больше всего принесли письма, сообщающие о скором повышении цен.

Результат работы за месяц

Цифры говорят сами за себя:

Кейс Convead - результат работы рассылок

Мы считаем такой результат просто замечательным и при этом совершенно закономерным. Это тот самый случай, когда люди подходят к решению вопроса системно, включают голову, используют сильные стороны своего бизнеса и особенности целевой аудитории. Никакой магии, все очень просто и эффективно!

Отзыв Константина Гусева – исполнительного директора «Мыльных фантазий» о Convead: 

Константин Гусев – отзыв о Конвиде
Константин Гусев
исполнительный директор soapdream

Долго выбирал сервис для триггерных и маркетинговых рассылок. Конвид сразу подкупил функционалом и живым общением. Большая благодарность команде за помощь по внедрению и за выслушивание моих сумасшедших идей по применению сервиса ​:-)

Желаю развиваться и внедрять новый функционал!

Подпишитесь на блог о маркетинге
в интернет-магазинах
Никакого спама. Только наши собственные статьи.
Tild3665 3338 4631 b339 383237626630  arrow blue