Зарегистрируйтесь бесплатно
Имя
Телефон
Ваш email
Сайт
ГлавнаяБлогКак сделать дорогую рекламу эффективной: увеличиваем конверсию

Как сделать дорогую рекламу эффективной: увеличиваем конверсию

06 февраля 2017

Конверсия среднестатистического российского интернет-магазина — 2%. Много это или мало? Много, если вы привлекаете дешевый трафик из соцсетей и Яндекс.Директа. Мало, если учесть, что в ближайшем будущем стоимость клика вырастет в разы.

Конкуренция за пользователя растет не по дням, а по часам. Очень скоро дешевый трафик останется в прошлом. Вместо того чтобы предаваться ностальгии о старых добрых временах и пытаться запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда, мы предлагаем вам подумать о будущем. Оно, кстати, тоже может быть светлым и прекрасным, если ответите на вопрос: «как мне увеличить конверсию моего интернет-магазина на несколько процентных пунктов»? 

Важно: фраза «Увеличить конверсию на 10%» означает, что конверсия была 1%, а стала 1,1%. Фраза «Увеличить конверсию на 1 процентный пункт» означает, что конверсия была 1%, стала 2%. Приятного чтения.

Как мы поднимали конверсию

Многие компании пытаются «играть» с дизайном сайта, редактируют карточки товаров и по пять раз меняют оформление кнопки «Купить». Спешим вас разочаровать: по статистике, все эти манипуляции увеличат конверсию максимум на 5–10%.

Чтобы увеличить конверсию на 100–200%, стоит сфокусироваться на вещах, которые:

• Влияют на посетителей, которые уходят с сайта

• Быстро внедряются

• Легко масштабируются

• Дешёвые в эксплуатации

Плохой пример: делать общую промо-акцию по распродаже товаров. Во-первых, вы даёте скидку тем, кто купил бы и без скидки — нарушаем 1 и 4 пункт. Во-вторых, на разработку и внедрение промо-акции потребуется минимум неделя — нарушаем пункт 2. В-третьих, промо-акция даёт временный рост продаж и конверсии — это разовая история, нарушаем пункт 3.

Хороший пример: если карточку товара не заполнили, и на неё попал посетитель, открыть окно чата с сообщением «Извините, товар только поступил в магазин, и мы не успели внести информацию на сайт. Хотите, с вами свяжется менеджер?» Влияет только на тех, кто попал на проблемную страницу, внедрить можно за час, масштабируется и недорого в эксплуатации. 

А теперь инструкция

  1. Узнайте, кто ваш клиент. Имя, номер телефона, email — все эти данные можно получить при помощи виджетов на вашем сайте непосредственно от клиентов, а можно найти в открытых источниках, например, в социальных сетях. Там же можно узнать дату рождения клиента, город проживания и другие полезные данные, которые в будущем помогут сформировать для него персонализированные предложения.
  2. Собирайте статистику. Из какого канала пришел человек, в какое время, сколько минут провел на сайте, в какие разделы заходил, какие товары смотрел, на какие кнопки нажимал, что положил в корзину. Например, в Convead все эти данные собираются автоматически и добавляются в карточку клиента, где хранятся его личные данные. Найдите проблемные места — где именно вы теряете посетителей.
  3. Сегментируйте покупателей. Это новый покупатель или постоянный клиент? Он делает редкие крупные покупки или регулярно приобретает что-то с небольшим средним чеком? Создайте несколько групп пользователей в зависимости от их покупательской активности, места жительства, источника трафика.
  4. Выстройте цепочки взаимодействий для каждой группы клиентов. Пример сегмента: «покупатели, которые бросили корзину, не дойдя до оплаты». Convead предлагает готовое решение для таких клиентов — цепочка автоматических писем: они отправляются тем пользователям, которые не завершили оформление заказа. С помощью одного письма, отправленного в течение первых двух-трех часов после того, как клиент покинул сайт, вы можете вернуть 15% корзин. Не открыл письмо? Отправим еще одно.
  5. Добавьте персонализацию. Клиент вернулся на ваш сайт — покажите ему виджет с акцией на товар, который он смотрел в прошлый раз. У него скоро день рождения? Отправьте email и предложите скидку. И да, ради бога, обращайтесь к клиенту по имени.
  6. Постоянно измеряйте результаты и оптимизируйте.
  7. PROFIT! 

Вот что произойдёт с воронкой продаж после выполнения всех шагов.

Воронка продаж до/после

Прежде чем бежать нанимать новых курьеров, подключите к вашему интернет-магазину Convead. Если ваш сайт сделан на одной из популярных CMS, это займет несколько минут. С индивидуальной интеграцией для сайта любой сложности специалисты справятся за пару часов.

Краткий курс счастливой жизни (он же — справочник по основным разделам сервиса):

  • Аналитика. Основные метрики интернет-магазина: здесь вы можете следить за динамикой конверсии и выручки, оценить потерянный доход в брошенных корзинах. А еще — строить подробную воронку продаж и искать узкие места для увеличения конверсии.
  • Контакты. Здесь — все ваши покупатели. Смотрите подробную аналитику по разным группам при помощи гибких фильтров. Изучите тех, кто заходил в магазин за последний месяц, пользователей из соцсетей и покупателей из Казани.

    Вы можете отфильтровать своих клиентов по источнику трафика, по их положению в воронке продаж, по среднему чеку и количеству покупок. А из тех групп, которые наиболее интересны, создать отдельные пользовательские сегменты — для них вы будете создавать персонализированные предложения, которые увеличат вашу конверсию.
  • Виджеты. Собирайте данные о ваших клиентах при помощи всплывающих полей — например, предложите оставить свой email в обмен на скидку или промокод. Настраивайте баннеры, которые будут меняться в зависимости от клиента, показывая только актуальные для него предложения — это поможет увеличить продажи.
  • Рассылки. Выбирайте подходящий шаблон и создавайте свои рассылки — индивидуальные и массовые, триггерные и регулярные. Настройте автоматическую рассылку писем для тех, кто бросил корзину.
  • Отправили письмо? Отлично, осталось оценить, сколько людей его получило, а сколько — совершило целевое действие. Для каждой рассылки вы можете посмотреть % открывших письмо, конверсию и совокупный доход.

Дорогая реклама — это еще не конец, если научиться извлекать максимум из каждого пользователя. И помните: старый друг клиент лучше новых двух.

Читайте ещё на эту тему:

Как повысить конверсию интернет-магазина с помощью Convead:

Подпишитесь на блог о маркетинге
в интернет-магазинах
Никакого спама. Только наши собственные статьи.
Tild3665 3338 4631 b339 383237626630  arrow blue