Зарегистрируйтесь бесплатно
Имя
Телефон
Ваш email
Сайт
ГлавнаяБлог6 ошибок на странице оформления заказа

6 ошибок на странице оформления заказа

02 марта 2015

Давайте начнём с пугающей статистики: 68% потенциальных покупателей покинут ваш магазин без покупки, даже если они изначально собирались сделать заказ. Это действительно проблема. Но как её решить?

6 ошибок на странице оформления заказа

Для начала нужно просто признать, что далеко не все посетители сайта в конечном итоге оформят заказ. Точно также происходит и в обычных магазинах. Согласитесь, если вы примеряете рубашку от Zara, это вовсе не означает, что вы её непременно купите.

Тем не менее, все условия для покупки должны быть созданы. Предположим, вы примеряли рубашку в обычном магазине и идёте оплачивать покупку. Но кассир, вместо того, чтобы просто взять у вас деньги, предлагает сначала заполнить анкету на трёх страницах. А затем и вовсе заявляет, что если вы хотите сразу забрать покупку домой, нужно заплатить ещё 10 долларов… Всё это кажется очень забавным, но при оформлении заказов во многих интернет-магазинах допускаются фактически те же самые ошибки. И это непростительно.

В этом посте собраны 6 наиболее распространённых ошибок, присутствующих на страницах оформления заказа в интернет-магазинах. Их устранение наверняка положительно скажется на росте конверсии.

Ошибка 1: Лишние поля для заполнения

Каждое поле, которое вы предлагаете заполнить покупателю, потенциально может вызвать у него затруднения. Или он может просто ошибиться, а ошибка - это всегда разочарование, которое в итоге может стать причиной брошенной корзины.

Вот несколько идей для усовершенствования формы оформления заказа:

  • Исключите вопросы, которые не связаны с оплатой:

Задавайте вопросы “как вы узнали про нас” и “как вы оцениваете работу нашего интернет-магазина” только после того, как заказ оформлен. Конечно, узнать ответы на них для вас очень важно, однако, покупателям они просто мешают.

  • Настройте автозаполнение на основе индекса:

Вместо того, чтобы спрашивать у покупателей их страну, город и почтовый индекс, просто уточните индекс, а для остальных полей (город и страна) настройте автоматическое заполнение.

Автоматическое заполнение

  • Копируйте адрес:

В большинстве случаев покупатели указывают один и тот же адрес для доставки и выставления счёта. Просто сделайте кнопку, которая позволит дублировать адрес доставки в информацию об оплате и наоборот.

Данные клиента

Ошибка 2: Обязательная регистрация пользователя

Дайте пользователям возможность оформлять заказы без создания аккаунта на вашем сайте. Принудительная регистрация автоматически увеличивает количество полей, которые им приходится заполнять. А в большинстве случаев для окончания процедуры регистрации требуется ещё и подтверждение email-адреса. И это просто ужасно. Зайдя в свой почтовый ящик пользователи могут отвлечься и попросту забыть о покупке. Вряд ли такое положение дел вас устроит.

Если же, по каким-либо причинам вам действительно нужно регистрировать всех покупателей, предлагаем несколько простых советов, как упростить этот процесс:

Сократите количество обязательных для заполнения полей:

Оптимальный вариант, если единственная разница при оформлении заказа зарегистрированными и незарегистрированными пользователем состоит в том, что вторым требуется дополнительно заполнить поля “электронная почта” и “пароль”.  Dollar Shave Club - отличный пример сайта, на котором этот процесс реализован максимально просто, а количество полей для заполнения сведено к минимуму:

Поля регистрации

Всю остальную информацию для аккаунта можно взять из заполняемый полей с контактными данными и адресом доставки. А ещё можно дать пользователям возможность авторизоваться с использованием профиля в Facebook, если он будет привязан к аккаунту на сайте.

Предложите создать аккаунт после завершения платежа:

Дайте своему пользователю возможность оформить заказа. Ну а после того, как платёж сделан, можно предложить ему создать профиль на вашем сайте. Не забудьте предзаполнить информацию в нём на основе введённых при оформлении заказа данных.

Стимулируйте регистрацию на вашем сайте

Объясните покупателям, какие преимущества они получат от регистрации на сайте. Например, их наверняка заинтересуют дополнительные скидки, “закрытые” распродажи и др.

Ошибка 3: Информация о доставке только на последнем шаге оформления заказа

Если вы полагаете, что в ближайшие дни служба доставки будет перегружена, лучше честно рассказать об этом потенциальным покупателям. Особенно актуально это в периоды пиковых нагрузок, характерных, например, для предпраздничных дней. Представьте только, что вы зашли в интернет-магазин, чтобы заказать букет в подарок на 8 марта. И только только на странице оформления заказа вам сообщают, что все курьеры заняты, а доставка к необходимому времени обойдётся в несколько раз дороже. Сплошное разочарование, не правда ли?

Страница оформления заказа

Ошибка 4: Акцент на купоны

Хотите, чтобы ваши покупатели так и не оформили заказ? Отправьте их на поиски “неуловимых” купонов.

Это также нежелательно, как обязательное подтверждение регистрации через электронную почту. Не отвлекайте своих пользователей, позвольте им сфокусироваться на оформлении заказа. Ведь, согласитесь, меньше всего вам хочется отправить их на поиски в Google… Уйдя с вашего сайта они могут отвлечься или, что ещё хуже, найти другой магазин, предлагающий тот же самый товар.

К тому же, поле для купона на скидку, следующее сразу за ценой, заставит ваших покупателей подумать нечто подобное:

“Тут ещё есть форма для купона на скидку… А мне, как простаку, придётся платить полную цену.”

Как же поступить с купонами? Вот несколько вариантов:

  • Используйте специальные ссылки для покупок по скидочным купонам. Тогда вам не придётся просить пользователей ввести код на скидку, он будет автоматически отображаться на странице оформления заказа.
  • Не отказывайтесь от скидочных купонов совсем. Однако, подумайте над тем, как исключить поле для их внесения из стандартной формы оформления заказа. Вот пример, как это можно реализовать:

Стимулирование продаж

Ошибка 5: Мало вариантов оплаты

Ещё одна важная рекомендация - постарайтесь предоставить своим покупателям разные варианты для совершения оплаты. И не забудьте явно указать, каким способом нельзя расплатиться за покупки в вашем интернет-магазине. В противном случае велик риск, что ваши покупатели почувствуют себя обманутыми.

Так, в неприятности попала авиакомпания Jetstar, которая разрекламировала дешевые билеты на авиаперелёты. Однако, на завершающей стадии оформления заказа пользователи узнавали, что им придётся оплатить дополнительный сбор за обработку данных кредитной карты:

Оплата в интернет-магазине

Вопрос даже не в том, что требуется доплата. Основная проблема в данном случае - непрозрачные условия оплаты. Это во многом перекликается с советом №3, в котором мы говорили о том, что все условия доставки должны быть детально прописаны. Клиенты наверняка откажутся от покупки, если оплата доставки или дополнительные сборы будут существенно выше, чем они предполагали изначально.

Не стоит преподносить своим покупателям неприятный сюрприз в виде дополнительных сборов, лучше сразу описать все условия оформления покупки.

Ошибка 6:  Нет мобильной версии сайта

Даже беглого взгляда на статистику посещения вашего сайта будет достаточно, чтобы понять, как много пользователей просматривают ваш сайт на планшетах и телефонах. Покупки через мобильные устройства становятся всё популярнее. Так что если у интернет-магазина нет оптимизированной мобильной версии для оформления заказов, вы наверняка теряете часть потенциальных покупателей.

Вот два варианта для сравнения:

Обратите внимание на разницу между этим вариантом:

Мобильная версия сайта

И вот этим:

Мобильный лендинг

Так выглядят при просмотре через телефон формы оформления заказа на двух разных сайтах. Первый вариант - это настоящая головная боль для пользователя, тогда как второй отлично адаптирован для просмотра на мобильных устройствах.

Вывод: не создавайте лишних сложностей для своих покупателей. Изучите статистику посещений своего сайта и на основе этих данных примите решение, на сколько актуальна разработка мобильной версии.

Это лишь несколько причины для разочарования ваших пользователей. И, будьте уверены, если вы дадите своим покупателям повод уйти с сайта без покупок, они непременно так и поступят.

Заключение: сделайте всё, чтобы покупать в вашем магазине было удобно

Итак, самая большая ошибка - это не пытаться увидеть свой интернет-магазин глазами потенциальных покупателей.

Сделайте так, чтобы процесс оформления заказа на вашем сайте был на столько прост, на сколько это возможно, и вы увидите, как увеличатся доходы вашего интернет-магазина. 

Об авторе: Дэвид Фалларм (David Fallarme) - директор по маркетингу в компании ReferralCandy.

Оригинал: 6 Common Checkout Mistakes No One Should Make

Повысить продажи в интернет-магазине

Подпишитесь на блог о маркетинге
в интернет-магазинах
Никакого спама. Только наши собственные статьи.
Tild3665 3338 4631 b339 383237626630  arrow blue