Главная Блог о маркетинге в интернет-магазинах Как запустить email-маркетинг в магазине c Convead

Как запустить email-маркетинг в магазине c Convead

Конверсии низкие, привлечение трафика через платные каналы дорожает, а прибыль становится меньше. Эта картина хорошо знакома владельцам интернет-магазинов.
Увеличивать доходы путем повторных продаж и работы с конверсиями помогает email-маркетинг. Читайте, как запустить его с Convead


Несколько лет назад, когда трафик из рекламных каналов был менее дорогим, а покупатели не такими придирчивыми. Тогда интернет-магазины могли обойтись и без email-маркетинга. А теперь он стал практически необходим.

Сегодня мы познакомим вас с Кириллом и на его примере покажем, чем полезен email-маркетинг и почему Convead — оптимальная платформа для его внедрения.

Кирилл, который пока не использует email-маркетинг

Кирилл очень любит собак. Два года назад он открыл региональный интернет-магазин и начал продавать в нем корма, игрушки, лежаки. Дела шли хорошо. Кирилл решил расширить ассортимент, чтобы делать покупки могли и владельцы кошек, попугайчиков, и других питомцев.

Около года магазин процветал. Но через некоторое время Кирилл заметил: дела идут неважно. В том же городе открыли еще два зоомагазина. Многие покупатели начали заказывать товары с доставкой из Москвы.

Конкуренция росла, привлечение клиентов становилось дороже. Теперь за трафик приходилось платить столько, что стоимость привлечения не удавалось компенсировать с первой покупки. Средний чек уменьшился. Экономика не всегда сходилась. Все чаще клиенты наполняли корзины товарами и уходили, не заплатив. Было видно, что они сравнивают цены и условия и, скорее всего, покупают где-то еще.

Раньше рассылки со скидками приносили лавину заявок. Кирилл следил за ростом базы постоянных клиентов, дарил им приятные мелочи к праздникам. Теперь делать скидки и подарки стало невыгодно, а заниматься рассылками — некогда.

Три месяца назад Кириллу пришлось отказаться от дорогих немецких витаминов и вообще сократить ассортимент: нерентабельно. Прибыль падает, а расходы растут. Одного из менеджеров пришлось уволить. В этом месяце, кажется, еле-еле удастся свести концы с концами.

Кирилл смотрит на отчеты и не верит своим глазам. Если так пойдет и дальше, магазин придется закрывать. Что же делать?

Кирилл, знакомьтесь, Convead и email-маркетинг

Племянник Кирилла интернет-маркетолог. По дядиной просьбе он посмотрел на цифры в отчетах и посоветовал ему Convead. Раньше Кирилл бы отмахнулся, а теперь решил прислушаться. И это изменило все.

Сегментация

Первым делом наши герои разобрали базу старых адресов. Текущих клиентов поделили на группы: постоянные, разовые, те, кто покупал раньше, а теперь «спит» и так далее. Чтобы сделать это, использовали готовые характеристики Convead, всего их более 270. Для повышения эффективности, решили работать отдельно работать с кошатниками, собачниками, любителями рыбок, птичек и земноводных. Такое разделение называется сегментацией.

Сегментация необходима, чтобы знать нужды клиентов и делать актуальные предложения. Если пользователь часто покупает — дает накопительные скидки. Если давно не заходил — присылаем информацию о новинках. Ну а если кто перестал покупать и, возможно, переметнулся к конкурентам, — просим пройти опрос опрос о причинах отказа.

Следующий шаг — сбор новых адресов. Кирилл настроил несколько виджетов, чтобы новые клиенты чаще оставляли свои контакты. База адресов стала расти.

База клиентских данных и персонализация

В Convead есть база клиентских данных и подробные карточки клиентов. Все данные собираются в одном профиле. Сервис распознает пользователя, откуда бы он ни пришел.

Теперь Кирилл может открыть карточку клиента и наблюдать, какие страницы открывал посетитель сайта, перед тем, как покинул сайт, почему вернулся. К этим данным добавляется информация и из других источников, например из социальных сетей.

Никогда раньше Кирилл не знал столько о своих клиентах! А благодаря Convead — не просто знает, но и использует эту информацию. Кирилл настраивает рассылки и уведомления, которые «реагируют» на определенные события.

Открыл страницу со скидками? Получи уникальный купон на 24 часа. Больше пяти минут не можешь определиться с маркой корма? Convead распознает и это событие и покажет инструкцию, как выбрать, или предложит оставить заявку на обратный звонок. Купил дорогой поводок? Вот тебе скидка на следующую покупку. Бросил покупки в корзине? Вот напоминание, что нужные товары уже под рукой.

Если клиенты получают письма в нужный момент, они их чаще открывают и эффективность рассылок заметно растет. В этом сила персонализации: не предлагать всем подряд одно и то же, а чутко реагировать на запросы клиента.

Омниканальность

Кирилл на практике убедился, что рассылки, пуш-уведомления и виджеты особенно эффективны в связке. Он использует их и с умом подходит к содержанию.

Расходы на рекламу съедают большую часть дохода, так что Кирилл постоянно стремится снизить стоимость привлечения клиентов. Email-маркетинг помогает в этом: он становится дополнительным каналом привлечения трафика и позволяет работать с теми, кого раньше привлекла реклама.

Кирилл теперь использует и другие способы удержать и вернуть клиентов: ретаргетинг, рекламу в социальных сетях. Такая омниканальность работает на ура.

Контент-план и А/В-тестирование

Раньше каждое письмо давалось Кириллу нелегко, как школьное сочинение. Он не знал, о чем писать, мучительно подбирал слова. Изучив материалы Convead, он составил стратегию и контент-план. У рассылок появились расписание и рубрики, стало понятно, что писать и кому.

Кирилл настроил четыре базовых сценария по шаблонам. Дополнительно один раз в месяц выпускает разовые рассылки: советы по выбору, интервью с ветеринарами, тематические подборки. Если писать самому некогда — заказывает создание писем у специалистов Convead за отдельную плату.

Для оформления он пользуется шаблонами. Это просто: выбираешь нужный, чуть меняешь текст, добавляешь картинку, а товары сами подгружаются. Рассылок много, а сами письма адаптированы под любые устройства и хорошо выглядят на экранах компьютеров, планшетов и телефонов. В спам они уходят очень редко.

Кириллу любопытно, какой заголовок больше понравится, какими делать кнопки: маленькими красными или большими зелеными? Узнать помогает А/В-тестирование. Сначала уходят тестовые письма по небольшой части базы. После автор оценивает реакции подписчиков. Из первоначальных версий остается самая удачная. Ее и получают остальные клиенты.

Читайте подробнее о тестах в статье «Как сделать рассылки эффективнее, используя А/B-тестирование»

Аналитика

Наблюдать за изменениями и оценивать эффект Кириллу помогают экраны с аналитикой. На них собираются и подсчитываются в деньгах и процентах важные показатели.

Convead отличается от привычных Яндекс.Метрики и Google Analytics. Эти системы показывают веб-аналитику, отчеты в них строятся по сессиям. А Convead сосредоточен на покупателях: откуда и когда они приходят, как себя ведут на сайте. Такие данные нагляднее, проще выдвигать предположения о том, что можно улучшить.

В Convead легко узнать, что работает эффективно, а что — нет. Открываешь и видишь, сколько людей прочли письма, кто кликнул по кнопкам, сколько денег принесла рассылка.

Там же удобно изучить отдельно цифры по новым и постоянным покупателям, оценить прогнозы эффективности. Есть возможность следить и за автоматическими, и за разовыми рассылками. Можно хоть каждый день смотреть и радоваться. А можно выискивать слабые места и постоянно добиваться прогресса.

Результаты, которые принесли email-маркетинг и Convead

С момента внедрения Convead прошло три с половиной месяца, и статистику магазина не узнать. Конверсия постепенно растет, особенно для трафика с рекламных каналов. Повторных продаж стало больше, а брошенных корзин — значительно меньше, до 27% их удается вернуть.

Показатели выровнялись, база адресов удвоилась. Автоматические рассылки и сценарии постоянно возвращают людей в магазин. Чтобы расти, большую часть прибыли Кирилл тратит на привлечение новых клиентов. Доход от email-канала составляет 14,6% от общего дохода магазина.

То время, которое раньше уходило на email-маркетинг, Кирилл теперь тратит на другие задачи. Если бы не Convead, он не смог бы фокусироваться на важных процессах: оптимизации логистики, поиске новых поставщиков, работе с командой.

Кризис в магазине миновал, экономика пришла в норму. Скоро и немецкие витамины вернутся в каталог. Кирилл уже и косметику для шерсти на выставке присмотрел, и шикарные домики для кошек. Почему бы и нет, если доходы позволяют.

Итак, как  email-маркетинг помог спасти интернет-магазин Кирилла?

  1. Поработали с базой адресов, разделили клиентов на сегменты.
  2. Лучше узнали покупателей, стали точнее попадать в их запросы.
  3. Начали работать с лояльностью клиентов через письма, чтобы стать ближе к ним в других каналах.
  4. Повысили эффективность рекламы, чтобы увеличить трафик на сайте.
  5. Разобрались со стратегией и контент-планом, а также начали проводить А/В-тестирование.
  6. Упорядочили данные, перестали копить цифры, начали использовать их для повышения эффективности.

Устанавливайте Convead за 5 минут и в течение недели тестируйте бесплатно, чтобы и ваши доходы росли!

Читайте также: