Зарегистрируйтесь бесплатно
Имя
Телефон
Ваш email
Сайт
ГлавнаяБлогКак не терять деньги на дорогой рекламе?

Как не терять деньги на дорогой рекламе?

06 февраля 2017

Конкуренция за пользователя растет не по дням, а по часам. Очень скоро дешевый трафик останется в прошлом. Вместо того чтобы предаваться ностальгии о старых добрых временах и пытаться запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда, мы предлагаем вам подумать о будущем.

Оно, кстати, тоже может быть светлым и прекрасным, если ответите на вопрос: «Как мне увеличить продажи и конверсию моего интернет-магазина на несколько процентных пунктов»? 

Важное дополнение: фраза «увеличить конверсию на 10%» означает, что конверсия была 1%, а стала 1,1%. А фраза «увеличить конверсию на 1 процентный пункт» означает, что конверсия была 1%, стала 2%. Приятного чтения!

Как мы поднимали конверсию

Многие компании пытаются «играть» с дизайном сайта, редактируют карточки товаров и по пять раз меняют оформление кнопки «Купить». Спешим вас разочаровать: по статистике, все эти манипуляции увеличивают продажи максимум на 5–10%.

Чтобы продажи на 100–200%, стоит сфокусироваться на действиях и инструментах, которые:

  1. Влияют на посетителей, которые уходят с сайта
  2. Быстро внедряются
  3. Легко масштабируются
  4. Дешевы в использовании

Плохой пример: запустить рассылку по распродаже товаров сразу по всей клиентской базе. Во-первых, вы даёте скидку тем, кто купил бы и без скидки — нарушаем 1 и 4 пункт. Во-вторых, на разработку и внедрение промоакции потребуется минимум неделя — нарушаем пункт 2. В-третьих, промоакция даёт временный рост продаж — это разовая история, нарушаем пункт 3.

Хороший пример: если карточку товара не заполнили, и на неё попал посетитель, открыть окно чата с сообщением «Извините, товар только поступил в магазин, и мы не успели внести информацию на сайт. Хотите, с вами свяжется менеджер?» Влияет только на тех, кто попал на проблемную страницу, внедрить можно за час, хорошо масштабируется и стоит недорого. 

А теперь инструкция

  1. Узнайте, кто ваш клиент. Имя, номер телефона, email — все эти данные можно получить при помощи виджетов на вашем сайте непосредственно от клиентов, а можно найти в открытых источниках, например, в социальных сетях. Там же можно узнать дату рождения клиента, город проживания и другие полезные данные, которые в будущем помогут сформировать для него персонализированные предложения.
  2. Собирайте статистику. Из какого канала пришел человек, в какое время, сколько минут провел на сайте, в какие разделы заходил, какие товары смотрел, на какие кнопки нажимал, что положил в корзину. Например, в Convead все эти данные собираются автоматически и добавляются в карточку клиента, где хранятся его личные данные. Найдите проблемные места — где именно вы теряете посетителей.
  3. Сегментируйте покупателей. Это новый покупатель или постоянный клиент? Он делает редкие крупные покупки или регулярно приобретает что-то с небольшим средним чеком? Создайте несколько групп пользователей в зависимости от их покупательской активности, места жительства, источника трафика.
  4. Разработайте стратегию взаимодействия для каждой группы клиентов. Пример сегмента: «покупатели, которые бросили корзину, не дойдя до оплаты». Convead предлагает готовое решение для таких клиентов — цепочка автоматических писем, которые отправляются тем пользователям, которые не завершили оформление заказа. С помощью одного письма, отправленного в течение первых двух-трех часов после того, как клиент покинул сайт, вы можете вернуть 15% корзин. Не открыл письмо? Отправим еще одно.
  5. Добавьте персонализацию. Клиент вернулся на ваш сайт — покажите ему виджет с акцией на товар, который он смотрел в прошлый раз. У него скоро день рождения? Отправьте email и предложите скидку. И да, ради бога, обращайтесь к клиенту по имени.
  6. Постоянно измеряйте результаты и оптимизируйте.
  7. PROFIT! 

Вот что произойдёт с воронкой продаж после выполнения всех шагов.

Воронка продаж до/после

Прежде чем бежать нанимать новых курьеров, подключите к вашему интернет-магазину Convead. Если ваш сайт сделан на одной из популярных CMS, это займет несколько минут. С индивидуальной интеграцией любой сложности специалисты справятся за пару часов.

Краткий курс счастливой жизни (он же — справочник по основным разделам сервиса):

  • Аналитика. Основные метрики интернет-магазина: здесь вы можете следить за динамикой конверсии и выручки, оценить потерянный доход в брошенных корзинах. А еще — строить подробную воронку продаж и искать узкие места для увеличения конверсии.
  • Контакты. Здесь — все ваши покупатели. Смотрите подробную аналитику по разным группам при помощи гибких фильтров. Изучите тех, кто заходил в магазин за последний месяц, пользователей из соцсетей и покупателей из Казани.

    Вы можете отфильтровать своих клиентов по источнику трафика, по их положению в воронке продаж, по среднему чеку и количеству покупок. А из тех групп, которые наиболее интересны, создать отдельные пользовательские сегменты — для них вы будете создавать персонализированные предложения, которые увеличат вашу конверсию.
  • Виджеты. Собирайте данные о ваших клиентах при помощи всплывающих полей — например, предложите оставить свой email в обмен на скидку или промокод. Настраивайте баннеры, которые будут меняться в зависимости от клиента, показывая только актуальные для него предложения — это поможет увеличить продажи.
  • Рассылки. Выбирайте подходящий шаблон и создавайте свои рассылки — индивидуальные и массовые, триггерные и регулярные. Настройте автоматическую рассылку писем для тех, кто бросил корзину.
  • Результаты. Отправили письмо? Отлично, осталось оценить, сколько людей его получило, а сколько — совершило целевое действие. Для каждой рассылки вы можете посмотреть % открывших письмо, конверсию и совокупный доход.

Дорогая реклама — это еще не конец, если научиться извлекать максимум из каждого пользователя. И помните: старый друг клиент лучше новых двух.

Читайте ещё на эту тему:

Как повысить конверсию интернет-магазина с помощью Convead:

Подпишитесь на блог о маркетинге
в интернет-магазинах
Никакого спама. Только наши собственные статьи.
Tild3665 3338 4631 b339 383237626630  arrow blue