Как поиск по сайту влияет на вашу конверсию?

04 мая 2015

Большинство владельцев интернет-магазинов недооценивают роль страниц поисковой выдачи на своих сайтах, да и работе поиска в целом не уделяют особого внимания. В результате потенциальные покупатели не могут найти нужные товары и уходят без покупок. А ведь удобный и продуманный поиск по каталогу может обеспечить рост конверсии практически любому интернет-магазину.

Вот аналитические данные за август 2014 года от одного небольшого розничного интернет-магазина:

Как поиск по сайту влияет на конверсию интернет-магазина

Обратите внимание, поиск используют лишь 6,48% от общего числа посетителей сайта. Однако, коэффициент конверсии этих пользователей составляет порядка 4,87%, что в разы выше по сравнению с теми, кто не воспользовался поиском.

Как видим, внутренний поиск играет далеко не последнюю роль в успешности интернет-магазина. А теперь посмотрим, как можно улучшить его и за счёт этого увеличить свой коэффициент конверсии.

Фильтры в результатах поиска

Очень удобно, если пользователи могут фильтровать результаты поиска по разным критериям - группам товаров, стоимости, положительным отзывам, цветовой гамме и др. Для многих интернет-магазинов будет актуальна ещё и сортировка по брендам.

Увеличить конверсию

Фильтры помогают покупателям выбрать нужные товары. Даже если по запросу нашлось очень много товаров, выделить нужную категорию не составит труда. Пример с сайта Cooking.com.

Увеличение конверсии

Вот ещё один пример - страница с результатами поиска в интернет-магазине Sun & Ski (Sunandski.com). Здесь акцент сделан на сортировку по брендам. Представьте, если бы тут не было возможности отфильтровать результаты, пользователю пришлось бы просмотреть все 380 результатов, чтобы определиться с покупкой.

Как поднять конверсию

Следующий пример - интернет-магазин спортивной обуви Footlocker.com. Тут покупатель может не только выстраивать целую цепочку из фильтров для подбора товара, но и исключать при необходимости любое из звеньев, просто кликнув на “Х” рядом с его названием.

Релевантность результатов поиска

Современные технологии позволяют отслеживать даже то, как движется взгляд пользователя при просмотре сайта. Как показали исследования, пользователи просматривают веб-страницы по F-образной траектории. То есть сначала они смотрят слева направо, затем снова налево, потом вниз и так далее. Это в равной мере относится к главной интернет-магазина, карточке товара и даже странице с результатами поиска по сайту.

Релевантность результатов

На скриншоте показана тепловая карта одной из страниц Google. Этот пример отлично иллюстрирует F-образную траекторию просмотра страницы сайта.

Так что самые релевантные результаты нужно показывать в первую очередь. Для крупных каталогов с большим количеством товаров будут полезны “умные” системы поиска. Они не просто “находят” товары по ключам, но и учитывают при формировании поисковой выдачи историю запросов всех пользователей интернет-магазина. За счёт этого результаты получаются максимально релевантными.

Кстати, F-образная траектория также объясняет, почему фильтры лучше располагать в левой части веб-страницы, а не справа или сверху.

Синонимы и рекомендации “Возможно, вы имели в виду”

Синонимы - это ещё один способ помочь вашим потенциальным покупателям найти нужные товары. Не забывайте, что одни и те же предметы разные пользователи могут называть по-разному, так что все возможные варианты стоит предусмотреть.

Функция “Возможно, вы имели в виду” будет весьма полезна, если пользователь просто опечатался или не уверен в правильности написания ключевого слова. Но это ещё не всё. Эта функция позволяет показывать смежные и похожие товары (а иногда и синонимы), так что каждый пользователь точно найдёт всё необходимое.

Больше информации на странице с результатами поиска

На странице с результатами поиска также можно предусмотреть возможность сравнения или функцию быстрого просмотра информации о каждом товаре. Если же вы хотите, чтобы пользователи переходили к оформлению заказа прямо с этой страницы, позаботьтесь о том, чтобы здесь же была цена и другие важные параметры (информация о скидках, наличии товара и так далее).

как поиск по сайту увеличивает конверсию

Вот хороший пример - интернет-магазин VanHalenStore.com. Тут пользователи сразу видят, футболки каких размеров есть в наличии. Так что пользователям не нужно переходить на страницу товара, который они всё равно не купят из-за отсутствия нужного размера.

Ещё одно отличное решение - возможность оформления заказа прямо на странице с результатами поиска или во всплывающем окне с более подробной информацией о товаре.

как увеличить конверсию магазина

Пользователь видит всплывающее окно с более подробной информацией о товаре, может положить его в корзину и сразу же вернуться к результатам поиска, чтобы продолжить выбор.

Смежные товары на странице с результатами поиска

Хотите показать своим потенциальным покупателям ещё и аксессуары к товарам, которые они ищут, или смежные предложения? Попробуйте просто показывать их отдельным блоком непосредственно над результатами поиска.

товарные рекомендации

Например, пользователь ищет в “шарф” в интернет-магазине Bodenusa.com. И ему предлагаются не только всевозможные модели шарфов, но также головные уборы, перчатки и другие аксессуары.

Альтернативные вариант - на страницу с результатами поиска можно добавить баннер со смежными или похожими товарами.

Фокус на своей целевой аудитории

Если вы решите улучить страницу с результатами поиска, ориентироваться нужно, конечно же, на потенциальных покупателей. Например, если у вас специализированный интернет-магазин, используйте только те фильтры для результатов поиска, которые действительно помогут упростить выбор.

Взгляните на интернет-магазин мотоциклов и мотоэкипировки BTOSports. Здесь товары можно сортировать по предназначению (для путешествий, езды по городу или треку, для бездорожья и др.) и по их особенностям (лёгкий вес, водонепроницаемость и так далее).

повышение конверсии

В фильтрах стоит делать акцент только на те параметры, которые действительно важны для покупателей.

Так что не бойтесь экспериментировать со страницами поисковой выдачи на своём сайте. А самое главное - помните, чем проще будет пользователям найти нужный товар, тем выше в итоге будет конверсия.

Оригинал: Customize the Search Page to Increase Ecommerce Sales

Увеличить конверсию своего интернет-магазина

Подпишитесь на блог о маркетинге
в интернет-магазинах
Никакого спама. Только наши собственные статьи.
Tild3665 3338 4631 b339 383237626630  arrow blue