Как писать емейлы. Часть 3: Оформление

23 ноября 2016 | Полезные статьи

Ищите совета и вдохновения для оформления своей рассылки? Рассказываем как правильно оформлять триггерные, транзакционные и маркетинговые письма. 

В предыдущих статьях мы разобрались как правильно написать тему письма и посмотрели на бонусы и недостатки от использования эмодзи. Сегодня мы продолжаем наш цикл «Как писать емейлы» статьей о том, каким должно быть (или нет) оформлено тело письма.

Уважаемый читатель помни: прежде чем переходить к созданию тела письма, уделите должное количество времени теме. Тема письма это 80% вашего успеха. Если покупатель кликнул в письмо и получил примерно то, что ожидал — рассылку можно считать успешной.

Важность заголовка вовсе не означает, что можно забить на внешний вид письма и отправлять сплошной плейн текст. Хотя статистика и будет на вашей стороне. Поэтому представляем правила написания тела письма.

Конкретно

Как мы писали ранее — содержание рассылки должно соответствовать теме. Более того, чем более конкретный текст вы напишите, тем больше шансов, что пользователь дочитает до конца и совершит целевое действие.

Лаконичный пример от американской компании JCP:

оформление рассылки

Первое (и единственное) предложение в рассылке гласит: Это май матерей. Продемонстрируйте вашу любовь. Рядом находится ссылка «Купить подарки» и сообщение «Будет доставлено ко Дню Матери. Детали».

Остаток рассылки составляет демонстрация товара. Вот так двумя простыми предложениями JCP заинтересовали клиента, проинформировали о чем будет идти речь и надавили на чувства.

Более развернутый пример от компании Apple. Ко дню святого Валентина:

Несколько слов о том, как ваша вторая половинка обязательно полюбит новый iPod, о дополнительных возможностях при покупке онлайн, рекомендации где купить и кнопка купить. Просто, доступно и конкретно.

Структурно

Чтобы сохранить фокус читателя на вашем сообщение, а не на картинке, которая идет рядом с ним, пишите короткими абзацами, разделенными пустой строкой. Большинство людей находит скучными и трудными для чтения емейлы, которые содержат сплошной текст без разбиения на абзацы. Уделите время форматированию текста и клиенты будут благодарны.

Пример форматирования от Lamoda. Промо-код не настоящий

Также,

  • Списки
  • Выделение текста жирным
  • Выделение текста курсивом
  • и прочие

помогут вам обратить внимание читателя на ключевые моменты вашего письма. Как всегда, с подобными инструментами главное не переборщить, чтобы у читателя не разбежались глаза.

Пример качественного форматирования от SocialSprout

Понятно (сообщение, потом картинки)

Во всех примерах выше вы можете наблюдать одну и ту же тенденцию: сначала автор рассказывает о чем речь в емейле и лишь потом вставляют картинки. Таким образом, даже если у пользователя отключено отображение картинок — он все равно поймет суть сообщения.

Пример от Helptomama.ru. Показывает как делать не надо:

kak-ne-nado

Пример от сервиса Шефмаркет. Показывает, что отсутствие изображения не помеха человеку, который хочет донести сообщение до читателя!

kak-nado

Индивидуально

Существует несколько основных видов рассылок: коммерческие, триггерные и транзакционные. Разберемся как оформление письма меняется от в зависимости от вида рассылки.

Коммерческие (маркетинговые)

Рассылки о скидках, акциях, распродажах — это коммерческие рассылки. Это именно те рассылки, на которых вам стоит сосредоточить свои таланты дизайнера, HTML виртуоза и так далее. Здесь ваша главная задача — привлечь внимание клиента к предложению и побудить его перейти на сайт.

Правила оформления:

  • Четкий посыл, как та или иная акция помогут клиенту
  • Красочное оформление, покажите товар «лицом»

Кстати о коммерческих рассылках, Black Friday уже совсем скоро, самое время запускать рассылки.

коммерческая рассылка

Black Friday рассылка от Lamoda

Транзакционные

В подобных письмах вы сообщаете покупателю об успешной покупке, информацию о доставке, то есть о событиях, которые имеют непосредственное отношение к покупке. Оформление здесь надо выдержать в строгом стиле и сделать фокус на информации, ведь это именно то, зачем клиент открывает подобные письма.

Правила оформления:

  • Строгий стиль
  • Полнота транзакционной информации
  • Минимум коммерческих предложений

транзакционная рассылка

Пример транзакционного письма от Озон.ру. Адрес доставки, состав заказа, ссылка для отслеживания, ничего лишнего.

Триггерные

Подобные письма отправляются клиенту после совершения им каких-либо действий на сайте. Рассылки по возврату клиента к брошенной корзине, рассылки с товарами, которые посмотрел клиент, но ушел с сайта не положив в корзину и так далее.

Оформление подобных писем совмещает транзакционный и коммерческий стили. Рассмотрим пример брошенной корзины. С одной стороны вам надо показать покупателю товары, которые он забыл в корзине и информацию о них. С другой же, вы должны побудить его перейти на сайт и оплатить эту корзину.

Правила оформления:

  • Фокус на событие, которое совершил (или нет) клиент на сайте
  • Четкий призыв к действию: «Продолжить покупки», «Оставить отзыв» и так далее
  • Смесь коммерческого предложения и информации для клиента, поэтому нужно соблюсти и полноту информации, и красочное, оригинальное оформление

триггерная рассылка

Пример триггерного письма от TOPSHOP

В заключении

Оформление писем играет решающую роль в привлечении новых клиентов, возврате старых и информировании текущих. Помимо основных принципов перечисленных выше, не стоит забывать о таких вещах как:

  • Призыв к действию. Призыв к действию в письме должен быть четким и ясным. Покупатель должен осознавать, что он получит, нажав на вашу кнопку.
  • Брендируйте ваши письма. Убедитесь, что оформление вашего письма использует те же цвета, что и ваш логотип.
  • Обращайтесь к покупателю. Используйте местоимения «Вы», «Вам», «Ваш» и так далее. Создавайте эффект диалога для большего вовлечения клиентов.
  • Не делайте емейлы целиком из картинок. Вышеприведенный пример от Helptomama.ru не дает в полной мере ощутить масштаб трагедии. ВЕСЬ емейл состоит исключительно из картинок. Покупатель, у которого отключен показ картинок не увидит в этой рассылке вообще ничего. Отсутствует даже alt=«здесь должна быть картинка с памперсами».

Мы уверены, что прочитав цикл наших статей «Как писать емейлы» вы сможете отправлять только качественные рассылки, которые будут приносить ценность вам и вашим покупателям.

Не стесняйтесь задавать вопросы в комментариях или писать нам на почту hello@convead.io. Если же вы еще не наш клиент – сегодня прекрасный день, чтобы им стать.

Регистрируйтесь, это бесплатно!

Зарегистрироваться

В базовой комплектации Convead устанавливается на популярные CMS за 3 минуты: