Как не попасть в спам. Часть 3. Поведенческие факторы

07 марта 2016 | Лайфхаки и хитрости

Итак, мы с вами добрались до последней, но не менее важной части статьи про спам. Давайте узнаем, как поведение ваших получателей влияет на то, отправляет почтовик рассылки в спам или нет, и что можно сделать, чтобы получатели вели себя правильно.

Напомним, что в предыдущих частях мы говорили о важных технических настройках и рекомендациях к содержанию и оформлению рассылок.

Отписка от рассылки

Правило email-маркетинга №1 – «В письме обязательно должна быть ссылка для отписки». Convead, например, не даст вам отправить email-рассылку без этой ссылки.

Это требование – отнюдь не прихоть почтовиков. Ссылка отписки нужна прежде всего вам. То, как пользователи взаимодействуют с вашими письмами – один из самых важных критериев для почтовика. Самое худшее для вас, если люди отправляют их в спам не открывая. Самое лучшее – если они открывают, кликают на ссылки и сохраняют адрес в адресной книге.

Теперь смотрите, если получателю неинтересна ваша рассылка, у него есть три варианта:

1 – ничего не делать, продолжать получать ваши письма и все время их удалять;

2 – отправить очередное письмо в спам и дальнейшие ваши письма отфильтрует почтовый клиент (легко, правда?);

3 – отписаться от рассылки (нужно, чтобы это тоже было легко).

Первый вариант довольно быстро наскучит пользователю и он перейдет ко второму или третьему. Второй вариант – самый плохой (отправили в спам не открывая). Третий же вариант – самый лучший, т.к. человек откроет письмо, просмотрит до конца и перейдет по ссылке. Плюс, из вашей базы пропадет адрес человека, которому не интересны ваши сообщения. Сплошные бонусы!

Кнопка «Отписаться» VS «СПАМ»

Понятное имя и адрес отправителя

Вы – добропорядочный рассыльщик с чистой базой и все делаете правильно. Так позаботьтесь о том, чтобы получатель однозначно понимал, что письмо именно от вас, а не от спамеров. Понятное имя, название компании, ожидаемый email-адрес не вызовет у получателя подозрений. Например, какое имя получателя у вас вызывает больше доверия: «Андрей из detmir.ru» или «Изабелла. Акция на игрушки!»?

Частота отправки

Вам нравится получать каждый день сообщения от одного и того же отправителя? А как вы думаете, вашим получателям понравится получать их от вас? Есть даже слово «заспамил», обозначающее, что частота отправки писем малость превышена. В среднем стоит отправлять рассылки не чаще раза в неделю, но и не реже раза в месяц. Да, есть исключения, но они должны делаться осознанно.

Вообще, частота отправки рассылок – понятние субъективное и сильно зависит от интересности контента для получателя. Скажем, рассылку от Мегаплана или Главреда очень интересно читать. Каждому письму радуешься, поэтому даже кажется, что они приходят слишком редко. А рассылки от какого-нибудь магазина холодильников с одним и тем же посылом «у нас скидки, распродажа, новая коллекция», приходящие с той же частотой кажутся страшно надоедливыми.

Поведение получателей – один из важнейших факторов попадания писем в спам

К автоматическим письмам это ограничение не относится. Здесь нужно руководствоваться здравым смыслом. Например, цепочка писем для возврата брошенной корзины традиционно состоит из трех писем, отправляемых в течение 3-5 дней, пока клиент «горячий». А вот письма, подталкивающие ко второй покупке, лучше согласовать с периодичностью покупок в вашем магазине. Скажем, магазин кормов для животных может отправлять upsell-рассылку с напоминанием через 3-5 недель, когда у клиента (вернее, животного) заканчивается запас корма.

Работаем над кликрейтом

Как ни странно, чем лучше у вас продумано само письмо, чем более выражен в нем призыв к действию и чем заметнее нужная кнопка, тем лучше к вам будут относиться почтовики. Ведь большее число людей перейдет из письма на сайт, а значит, улучшится поведенческий фактор.

Например, исследования показали, что на красную кнопку люди нажимают чаще, чем на другие. Попробуйте перекрасить кнопку – вы повысите и кликрейт рассылок, и репутацию своего домена. Здорово, правда?

Тестирование кнопок в письмах

Максимально релевантные письма

Чтобы больший процент людей открывал и читал рассылки, они должны быть максимально релевантными. Сегментируя аудиторию, вы сможете сделать рассылки более персональными, и люди будут лучше на них реагировать. А следовательно, и почтовики будут относиться к вам дружелюбнее.

Фильтровать можно как по самым простым характеристикам: пол, город, источник захода на сайт, так и по более сложным. Например, отправляя рассылку через месяц после заказа, исключите из нее тех получателей, кто бросил корзину за последние 3 дня (они и так получат письма с напоминанием о брошенной корзине). Или, если человек покупает у вас регулярно, не надо ему каждый раз слать цепочку из нескольких писем «После покупки». Вы вызовите негатив, ухудшите поведенческий фактор и снизите из-за этого свою репутацию.

Итого

Рассылка писем – занятие ответственное. Как и в любом серьезном деле, здесь нельзя действовать на авось. Однако, поняв простой механизм работы почтовиков, вы сможете настроить эффективный email-маркетинг и снизить вероятность попадания в спам.

Основное, что следует знать о работе почтовых серверов – они постоянно анализируют поток писем и реакцию на них пользователей, чтобы выделить признаки спам-сообщений. Ваша задача – сделать так, чтобы в ваших письмах этих признаков было как можно меньше.

Эффективных вам рассылок, высокой открываемости и как можно меньше попаданий в спам! А если у вас есть вопросы или предложения – наша техподдержка всегда готова прийти на помощь!

Полезные ссылки:

Как не попасть в спам. Часть 1. Технические рекомендации
Как не попасть в спам. Часть 2. Контент (содержание) писем
О чем нужно подумать, прежде чем верстать HTML-письма
Рекомендации Google 
Рекомендации Яндекса 
Рекомендации Mail.ru 
Сервис для проверки писем на спам mail-tester.com 
Сервис для тестирования в почтовых клиентах litmus.com 

В базовой комплектации Convead устанавливается на популярные CMS за 3 минуты: