Как зоомагазин увеличил конверсию в покупку на 30%

Руководитель puzoo.ru Максим Садыков рассказал, как email-маркетинг помог увеличить конверсию в покупку и количество заказов на одного клиента.

Интернет-магазин puzoo.ru продает товары для животных с 2016 года. Основная категория товаров — товары для собак, кошек и птиц.

Краткое резюме кейса

Магазин привлекал клиентов с помощью контекстной рекламы. Половина посетителей не совершали покупки при первом попадании на puzoo.ru. Чтобы увеличить эффективность рекламы, магазин начал искать способы удержания и возврата посетителей на сайт.

С помощью email-маркетинга удалось увеличить конверсию в заказ на 30% и количество заказов на одного клиента в 2,5 раза.

В чем проблема

Особенность клиентов зоомагазинов — постоянный мониторинг цен. Например, если покупка корма для питомца невыгодна, клиент начинает искать другой сайт. Чтобы удержать клиентов и отучить их проверять цены в других магазинах, puzoo.ru запустил email-маркетинг.

Комментарий руководителя Максима Садыкова: Сначала мы запустили email-маркетинг на стандартных модулях CMS-системы. Но это было очень неудобно, и мы начали искать сторонний сервис. Решили попробовать Convead, взяли промопериод. На меня сразу произвело впечатление, что я смог самостоятельно зарегистрироваться и интегрироваться без посторонней помощи разработчиков.

Как увеличить конверсию в покупку и количество заказов на одного клиента

Шаг 1. Увеличить базу подписчиков

Чем больше email-адресов в базе, тем больше возможностей вернуть потенциального клиента на сайт. Чтобы увеличить базу подписчиков, интернет-магазин собирал email-адреса на каждом этапе:

посетитель зашел на сайт и выбирает корм для питомца;
посетитель добавил товары в корзину и собрался покинуть сайт.

*Например, виджет с геймификацией «Колесо фортуны» помог собрать в 5 раз больше email-адресов, чем обычный виджет*

За 2 года магазин увеличил базу подписчиков в 2,5 раза.

Комментарий руководителя Максима Садыкова: С помощью Convead мы видим данные о каждом посетителе сайта. Эта информация помогает эффективнее настраивать рекламу. CTR объявлений увеличился на 10-15%.

Читайте, как интернет-магазин православных украшений увеличил базу подписчиков в 7 раз за 2 года, в статье «Как интернет-магазину увеличить конверсию в покупку на 17%».

Шаг 2. Охватить максимум аудитории с помощью массовых рассылок

Чтобы вернуть подписчиков на сайт и отучить их искать более выгодные предложения у конкурентов, интернет-магазин каждый месяц запускает массовую рассылку с промокодом.

*Открываемость письма — 21,9%, конверсия в переход — 4,9%*

Комментарий руководителя Максима Садыкова: Наши клиенты привыкают к тому, что раз в месяц получают промокод. Это помогает удерживать клиентов, они перестают искать другие магазины с более выгодной ценой.

Массовая рассылка запускает триггеры. Подписчики получают письмо со скидкой, переходят на сайт и смотрят товары. Дальше в игру вступают триггерные рассылки. Они помогают быстрее довести клиента до оплаты заказа в корзине.

«Как увеличить открываемость рассылок в 2 раза с помощью сегментации по купленным товарам» на примере магазина одежды для активного отдыха

Шаг 3. Запустить триггерные рассылки

Интернет-магазин запустил рассылки, которые помогали посетителям тратить меньше времени на заказ:

Рассылки по брошенным просмотрам и корзине сохраняли просмотренные товары;
Рассылка по повторным продажам напоминала, что запасы корма для питомца скоро кончатся и пора вернуться за следующей покупкой.

*Такая схема помогла puzoo.ru увеличить конверсию в покупку на 30%*

Комментарий руководителя Максима Садыкова: До Convead на клиента приходилось в среднем два заказа. По нашим данным, сейчас на одного клиента приходится не менее пяти заказов.

По данным CRM-системы, в среднем разница между первой и второй покупкой у одного клиента составляет 25 дней. Поэтому магазин запустил email-кампанию по повторным продажам через 25 дней и 45 дней после первой покупки.

*За 2 года цепочка рассылок принесла 130 дополнительных заказов*

Вывод

Инструменты email-маркетинга помогли отучить клиентов искать более выгодные предложения на сайтах конкурентов и быстрее приводить посетителей к оплате заказов из корзины.

За два года интернет-магазин увеличил:

базу потенциальных покупателей и количество заказов на одного клиента в 2,5 раза;
конверсию в покупку на 30%.

Общие впечатления от Convead

Комментарий руководителя Максима Садыкова: C Convead 90% наших потребностей автоматизировано. Для малого бизнеса это очень важно. У нас нет лишних ресурсов и мы стараемся постоянно минимизировать расходы. Convead помогает это делать. Сервис увеличивает продажи и полностью себя окупает.

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.