Главная Блог о маркетинге для интернет-магазинов Как увеличить объем продаж на 30%. Опыт «Фитомакс»

Как увеличить объем продаж на 30%. Опыт «Фитомакс»

Интернет-маркетолог Павел Козлов рассказал, как запуск email-маркетинга и готовых кампаний помогли интернет-магазину БАДов увеличить продажи и конверсию в покупку.

Интернет-магазин fitomax.net продает биологически активные добавки производства компаний «Фитомакс», «Алтай-Селигор», «Алтайский Букет», «Алфит», «Гольфстрим», «Здравомед», «Литораль», «Фитосила» с 2010 года.

Краткое резюме кейса

Чтобы увеличить объем продаж, магазин внедрил email-маркетинг с помощью готовых кампаний — предустановленных связок из виджетов и email-рассылок: Welcome-рассылка, брошенные просмотры и корзины, допродажа, напоминание о пополнении запасов. 

В результате объем продаж увеличился на 30% в течение 6 месяцев после запуска.

Как увеличить объем продаж с помощью готовых email-кампаний

Email-маркетинг помогает охватить всех от потенциальных клиентов до лояльных покупателей за счет:

  • Аналитики данных

Данные о поведении посетителей хранятся в личном аккаунте.

  • Сегментации аудитории

Посетители получают рассылку на основании последних действий на сайте, возраста, пола, города проживания или истории покупок.

  • Персонализированных предложений

В рассылке можно обратиться к покупателю по имени и получить обратную связь о работе магазина.

Чтобы быстро увеличить объем продаж, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок и шаблоны виджетов.

Cобрать email-адреса

Магазин настроил всплывающие виджеты с формой сбора контактов для новых посетителей сайта:

  • при просмотре товаров;
  • после добавления товаров в корзину.

Виджеты охватили большинство посетителей и помогли получить 1236 заказов за 3 года.

Как увеличить базу подписчиков в 7 раз за 2 года — читайте историю интернет-магазина православных ювелирных украшений.

Настроить виджеты «Социальные доказательства»

Одно из главных отличий онлайн-шопинга от офлайн — покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты «Социальные доказательства» подталкивают к оформлению заказа, придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки. 

Виджеты, настроенные на самые популярные товары, помогли увеличить конверсию в покупку на 3%.

Запустить рассылки

Чтобы контактировать с клиентами на каждом этапе воронки продаж, магазин запустил серию готовых кампаний: «Welcome-серия», «Брошенные просмотры», «Брошенные корзины», «Допродажа» и «Повторные продажи». 

Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Когда первый раз попадаешь на сервис, трудно настроить сценарии по мануалам. Хочется сразу увидеть рабочую схему, в которую нужно добавить только свой контент.

Welcome-серия

Приветственное письмо сразу после подписки на рассылку помогает магазину:

  • Установить контакт между с посетителем

Чем лучше первое впечатление от интернет-магазина, тем быстрее подписчик оформит заказ.

  • Мотивировать к покупке

После знакомства с товарами подписчик получает приветственный промокод со скидкой.

  • Запустить триггеры

Например, новый посетитель перешел в каталог, посмотрел товары. Дальше в игру вступают триггерные рассылки по брошенным просмотрам и корзинам. Они помогают увеличить средний чек и довести до заказа.

Приветственное письмо

Брошенные просмотры и корзины

Клиенты не оплачивают товары по разным причинам: отвлекаются на другие дела, сомневаются в покупке, раздумывают или сравнивают с конкурентами. Чтобы мотивировать посетителей к покупке, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок по брошенным просмотрам и корзинам. С их помощью удалось:

  • Напомнить о просмотренных товарах и брошенной корзине — это помогает вернуть тех, кто отвлекся и забыл оплатить заказ.
  • Предложить подборку популярных товаров — чтобы вернуть посетителей, которые сомневаются в выборе.
  • Предложить ограниченную по времени скидку — для тех, кто сравнивает цены и откладывает деньги на покупку.
Пример письма из серии «Брошенные корзины»

Серии писем по брошенным просмотрам и корзинам приносят 43% от всех заказов с email-канала.

Допродажи и регулярные напоминания

По статистике, c увеличением количества постоянных клиентов на 5%  прибыль магазина вырастает на 25–95%. Email-кампании по повторным продажам помогают вернуть клиента в новый цикл покупки без дополнительных расходов на рекламу. Чтобы увеличить объем продаж, магазин запустил серию писем, которые приходят клиентам после покупки:

  • Допродажи 

Письмо проходит сразу после покупки, это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Покупатель готов потратить больше денег, потому что уже изучил каталог и условия доставки.

  • Повторные продажи 

Письма с напоминанием пополнить запасы БАДов приходят через 28 и 42 дня после покупки. Это среднее время между заказами у одного покупателя на сайте.

Пример письма из кампании «Повторные продажи»

Готовые кампании по продажам после первой покупки помогли получить 321 заказ без дополнительных расходов на рекламу.

Как увеличить средний чек на 20% с помощью допродаж в email-рассылке — читайте историю интернет-магазина товаров для хобби.

Выводы

Внедрение email-маркетинга и одновременный запуск предустановленных email-кампаний помогли охватить всех посетителей и найти с ними дополнительные точки касания. Триггерные рассылки и виджеты помогли новым клиентам познакомиться с популярными товарами и больше узнать о магазине.

В течение 6 месяцев после запуска кампаний объем продаж fitomax.net увеличился на 30%.

Общие впечатления от Convead

Комментарий интернет-маркетолога Павла Козлова: Мы с Convead уже 3 года. Сначала я пробовал работать с другими сервисами, но с ними было тяжело разобраться: приходилось постоянно задавать вопросы техподдержке и смотреть видео-уроки. Понравилось, что в Convead есть готовые сценарии рассылок, все просто и удобно настраивается. Быстро увидели результаты после запуска кампаний.

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.