Бизнес-аналитика в интернет-магазине: особенности и назначение

Любой интернет-магазин создается с одной целью: получение прибыли. Чтобы понять, какие усилия окупаются, а какие не приносят дохода, нужно анализировать метрики. В новом материале Convead мы разбираемся, почему бизнес-аналитика отличается от привычной веб-аналитики. Говорим и о том, какие возможности она дает владельцам интернет-магазина. 

Зачем интернет-магазину аналитика 

Настройка и изучение аналитики требуют умения и временных затрат, но вложения всегда окупаются. У аналитики множество полезных функций. Вот что дает регулярное изучение показателей.

1. В любой момент точно знать, что происходит

Вести бизнес вслепую сложно. Важно понимать, какие каналы привлечения трафика эффективны. Кроме того, большое значение цифры конверсий, влияние на продажи акций и скидок. Если есть аналитика, эти данные можно узнать мгновенно. Одного взгляда достаточно, чтобы мгновенно сориентироваться в ситуации. Все стабильно или нужно срочно что-то предпринимать?

2. Принимать управленческие решения 

Хорошо ли продаются товары? Стоит ли заказать еще у поставщика? Какими позициями интересуются реже? Что нужно или иначе презентовать, или выводить из ассортимента? Стоит ли вкладывать в рекламу или лучше потратить деньги на улучшение сайта? Ответы на все эти вопросы дает аналитика.

3. Оптимизировать маркетинговые расходы и планировать развитие

Аналитика позволяет оценить эффективность инструментов продвижения. Нужно внимательно изучать воронку продаж по различным каналам. Если отказываться от одних и больше вкладывать в другие, можно улучшить результаты.

4. Вовремя реагировать на изменения и даже предвидеть проблемы 

В аналитике отражаются любые изменения. Например, скачки стоимости привлечения клиентов, ухудшение конверсий, изменение спроса и его структуры. Если правильно интерпретировать цифры, можно докопаться до сути. Что произошло, когда, почему, а главное — что делать. 

5. Находить возможности повысить ключевые показатели, продажи и доходы

В целом, работа с аналитикой нужна для того, чтобы повысить продажи. Маркетологи работают в различных направлениях. Например, льют больше трафика, повышают конверсии, снижают стоимость привлечения и увеличивают средний чек и LTV. На каждом этапе нужна аналитика. Скажем, чтобы сверить план и факт. Также можно сформировать отчет для руководителя или собственника бизнеса. 

В итоге, можно сказать, что аналитика жизненно необходима любому интернет-магазину. Далее мы поговорим о том, чем веб-аналитика отличается от бизнес-аналитики. Мы выясним, почему Google Analytics и Яндекс.Метрики недостаточно.  

Веб-аналитика: что можно анализировать в Google Analytics и Яндекс.Метрике 

Для анализа поведения пользователей существуют бесплатные сервисы. Самые известные — Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью можно, например, отслеживать переходы со страницы на страницу, изучать характеристики и каналы привлечения посетителей. Они дают возможность выяснять конверсию из посетителей в покупателей, находить наиболее посещаемые страницы и определять среднее время на сайте. 

Самая популярная в мире бесплатная система аналитики — Google Analytics. Она помогает владельцам интернет-магазинов оптимизировать работу и привлекать клиентов. Google Analytics дает информацию о посетителях. Например, откуда пришли, что делали и кто они.

Яндекс.Метрика — российская система веб-аналитики. Она помогает не только измерять и анализировать аудиторию сайта и поведение посетителей, но и смотреть на источники трафика, доступность сайта и скорость его работы. У нее также есть дополнительные возможности: Вебвизор, Карта кликов и Карта скроллинга. Эти инструменты помогают выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити, чтобы в результате повысить конверсию сайта.

Обе системы показывают веб-аналитику, отчеты в них строятся по сессиям, а не по конкретным покупателям. Такой подход существенно отличается от бизнес-аналитики. Именно ее мы в Convead считаем гораздо более полезной для интернет-магазинов. Давайте подробно разберем основные различия. 

Почему бизнес-аналитика информативнее и важнее веб-аналитики 

1. Клиенты вместо сессий

Веб-аналитика строится по сессиям, а бизнес-аналитика — по конкретным клиентам. Например, GA считает уникальных посетителей, а Convead сосредоточен на покупателях: откуда и когда они приходят, как себя ведут на сайте. С такими данными проще выдвигать предположения о том, что можно улучшить. 

Посетители интернет-магазинов зачастую совершают покупку не в первой сессии, но позже. Для принятия решения о покупке человеку часто требуется несколько визитов на сайт. Бизнес-аналитика нагляднее и точнее. 

2. Бизнес-аналитика учитывает влияние на продажи, а не просто действия

В первом случае, мы видим просто данные о том, что делали посетители сайта (открывали, кликали, переходили). В втором — как их действия повлияли на доходы: были ли продажи, сколько стоило привлечение и т. д. Первое, в общем-то, бесполезно для владельца бизнеса, второе гораздо информативнее. 

3. Бизнес-аналитика предназначена именно для интернет-магазинов

В бизнес-аналитике данные заточены именно под интернет-магазин, а не просто под сайт. Например, GA считает отказом выход с сайта после просмотра одной страницы. Convead считает отказом выход с сайта без просмотра товаров. 

Так как наш сервис предназначен для интернет-магазинов, наша воронка продаж (раздел «Аналитика») показывает только актуальные целевые действия: визиты, просмотры товаров, добавление их в корзину. 

4. Показатели гораздо точнее

Другие сервисы показывают, сколько вернулось корзин по открытым письмам, то есть из тех, чьи контакты были известны, а также они открыли письма. Таких совсем немного в общей массе. Но Convead учитывает общее число брошенных корзин.

Бизнес-аналитика на примере Convead

В Convead легко узнать, что работает эффективно, а что — нет. Открываешь и видишь, например, сколько денег принесла рассылка, какие товары пользуются популярностью, сколько брошенных корзин удалось вернуть. 

Convead собирает и показывает ключевые метрики интернет-магазина на странице «Аналитика». Здесь есть, например, следующие цифры:

  1. Сумма покупок. Показывает общий доход, который принесли продажи через интернет-магазин за выбранный период.
  2. Сумма в брошенных корзинах. Показывает общую стоимость товаров, оставленных в брошенных корзинах.
  3. Конверсия. Показывает отношение количества покупок к количеству всех посещений интернет-магазина.
  4. Средний чек. Это сумма всех покупок, разделенная на их количество.
  5. Новые посетители . Количество посетителей, зашедших на сайт впервые.
  6. Среднее время визита. Это усредненная продолжительность пребывания посетителей на вашем сайте.

Все метрики рассчитываются с учетом выбранного временного периода, каналов трафика и сегмента посетителей.

Метрики удобно использовать, чтобы изучать важные показатели по узким сегментам аудитории. Например, построив сегменты «Из Яндекса» и «Из Google», вы можете сравнить конверсию, средний чек, доход по этим рекламным каналам.

Как считается доход от Convead 

Convead — это единая маркетинговая платформа, которая позволяет не только оценивать результаты, но и влиять на них. Возможность оценивать и прогнозировать доходы — важная особенность сервиса. Этой опции, разумеется, нет в системах веб-аналитики. 

Convead производит сотни автоматических воздействий на посетителей. Если они приводят к покупке, то считаются эффективными воздействиями. К ним относятся, например, диалог в онлайн-чате, разовые и триггерные email-рассылки, виджеты. При этом для каждого воздействия определяется временной интервал: для виджета — 1 час, для рассылки — 48 часов. 

Сумму всех покупок, которые клиенты совершили благодаря Convead, а также ROI (возврат инвестиций) можно в любой момент увидеть внизу на главном экране. Вот как это выглядит: 

Нередко клиенты совершают покупку после нескольких взаимодействий с Convead. Конечно, если это так, то учитывается в расчетах. В итоговой сумме каждая покупка показана только один раз. 

Итак, мы рассказали, чем полезна интернет-магазину аналитика, в чем заключаются принципиальные отличия веб-аналитики от бизнес-аналитики и почему мы считаем, что вторая лучше подходит для проектов в сфере e-commerce.

Если вы хотите использовать бизнес-аналитику, чтобы изучать эффективность интернет-маркетинга и постепенно увеличивать доходы, попробуйте Convead. Мы проводим онлайн-демонстрации, чтобы вы могли изучить возможности сервиса и задать вопросы. Регистрируйтесь и пользуйтесь Convead бесплатно в течение 7 дней. 

Читайте также: