13 крутых примеров email-рассылок для брошенных корзин

13 октября 2014 | Полезные статьи

Ваш интернет-магазин работает хорошо: у вас есть трафик на сайте, покупатели довольны продукцией. У вас всё отлично и повысить продажи без дополнительного бюджета на интернет-маркетинг невозможно? А как насчет брошенных корзин?

Очередное исследование, проведенное американскими специалистами показало, что 67,45% посетителей бросают оформление заказа. А это значит, что вы получаете только ⅓ потенциальных продаж интернет-магазина.

Естественно, работая с брошенными корзинами, вы не увеличите продажи в 3 раза, так как не все пользователи изначально собирались что-то купить, но тем не менее потенциал повышения продаж за счёт работы с брошенными корзинами очень большой.

Существует очень много причин, из-за которых посетители интернет-магазина не завершают оформление заказа, но сегодня мы поговорим не о причинах, а о том, как воздействовать на тех, кто уже ушёл с вашего сайта, так и не оформив заказ.

В этой статье мы рассмотрим один из основных способов работы с брошенными корзинами - email-маркетинга, а также расскажем о том, какие существуют сервисы для реализации стратегии возврата брошенных корзин.

Что такое рассылки с брошенными корзинами?

Рассылки с брошенными корзинами - это отправка email-писем тем пользователям, которые положили товар в корзину, но не завершили оформление заказа.

Согласно данным SaleCycle, пользователи открывают около половины писем с брошенными корзинами, треть переходят по ссылке в письме и продолжают оформление брошенного заказа.

Покупатели покидают оформление заказа по разным причинам: технические проблемы на сайте, слишком сложная форма заказа. Поэтому важно возвращать пользователей и убеждать их завершать покупки.

Вот один из примеров такой рассылки:

Это простой, но очень эффективный способ увеличения продаж в интернет-магазине. Однако даже такие большие зарубежные ритейлеры как Apple, Nordstrom, Gap не пользуются рассылками с брошенными корзинами. И теряют деньги. Не стоит следовать их примеру, посмотрим на тех, кто это использует.

2 важных факта о рассылках с брошенными корзинами

Напоминание о том, что покупатели они забыли в корзине

Через нескольких часов раздумий пользователь может всё-таки решиться сделать покупку, именно поэтому важно отправить ему письмо с напоминанием о том, что лежит в корзине, и дать ссылку на оформление заказа.

Важно и то, что часть посетителей корзины вашего интернет-магазина вовсе не собиралась покидать оформление заказа. По данным опроса, 24% посетителей не завершают оформление заказа из-за технических проблем на сайта, а 15% из-за того, что сессия пребывания на сайте истекла. Кроме того, у посетителя сайта могли быть технические проблемы с сайтом, и они всё ещё очень хотят сделать покупку. Сохрание корзины или отправка рассылки с товарами, которые они планировали купить - это отличный способ вернуть пользователей обратно на сайт.

Посмотрим на пример такого письма интернет-магазина Hello Merch. Оно сделано без какого-либо дизайна и просто содержит перечень того, что пользователь забыл в корзине. И, что самое главное, в письме указана прямая ссылка на оформление заказа без прохождения предварительных этапов в виде регистрации.

Вот ещё один пример письма с забытой корзиной от магазина Fifty Three. Всё так же просто, но есть самое главное: забытый товар и призыв к действию - продолжить оформление заказа.

Интернет-магазин Bag&Wallet

 

Вот ещё один пример эффективного письма с брошенной корзиной. В нем прекрасно всё: дизайн, копирайтинг, призыв к действию.

Копирайтинг

В письме от интернет-магазина Chubbies Shorts есть одна отличительная черта - отличный продающий текст. Письмо, которые вы отправляете пользователю должно быть продумано и проработано, как и любые другие маркетинговые сообщения. Поэтому важно проработать тему письма, текст письма и изображения.

Вот несколько хороших примеров использования изображений в таких письмах:

В этом письме есть несколько убеждающих факторов:

  • торопитесь, товары, которые вы положили в корзину почти распроданы;
  • не расстраивайте своего питомца, купите товары, пока ещё не поздно.

Даже те магазины, которые не имеют ничего общего с продажей товаров для питомцев используют образ милых животных для привлечения внимания. Вот пример такого письма:

Интернет-магазин Black Milk Clothing не боятся использовать капс лок в теме письма: WHERE’D YOU GO?! – «Куда вы подевались?!», а также эмоциональные фразы «вашим вещам в корзине одиноко», «чтобы спасти положение, нажмите здесь».

Вот ещё 2 примера письма без щеночков и капс лока, но с отличным текстом:

Письмо обращено лично к человеку. Пользователю предлагается помощь, если возникли проблемы при оформлении заказа, а уже потом даются ссылки на забытые в корзине товары.

И ещё один пример:

В этом письме говорится о том, что покупатель забыл товар в корзине и в скором времени они могут быть распроданы, поэтому нужно поторопиться с покупкой. Это эффективный психологический прием, позволяющий «дожать» тех, кто сомневается в покупке. Покупатели боятся того, что товары, которые они хотели купить будут распроданы, и поэтому поспешат с заказом.

Подумайте, какие приёмы вы сможете использовать для брошенных корзин: игра со страхом, что товары будут распроданы, изображения милых животных, креативный копирайтинг.

Итак, в письме с брошенной корзиной в обязательном порядке должны быть те товары, которые «забыл» покупать и простой способ перейти в корзину.

Есть ещё несколько приемов, которые позволят убедить пользователя закончить покупку

Большое количество пользователей покидают оформление заказа из-за того, что итоговая стоимость покупки оказалась выше, чем они планировали. Например, это могут быть дополнительные затраты на доставку.

Узнайте о том, как запустить возврат брошенных корзин с помощью сервиса Convead

Поэтому одним из вариантов убеждения таких пользователей совершить покупку является предложение скидки. Вот один из примеров такого письма:

Главное в этом письме то, что скидку можно использовать только в течение 48 часов, поэтому покупателю нужно поторопиться с решением. Также в этом письме есть дополнительная убеждающая информация о гарантиях магазина и бесплатной доставке, что несоменно влияет на решение пользователя сделать заказ в интернет-магазине.

Кроме того, письмо персонализированное: есть обращение по имени, отправлено от человека, а не от робота и написано простым языком. Итак, вы можете использовать скидки в качестве аргумента оформления заказа, а можете начать с простых адресных писем с корзиной. Насколько лучше сработает использование скидок для вас покажет только a/b-тестирование писем.

HTML

Выше мы привели примеры визуально простых писем, но очень содержательных. Но если у вас есть ресурсы в виде дизайнера и верстальщика, то используйте их для создания выдающихся писем. Визуальная составляющая очень важна: покажите товар лицом, используйте фотографии товаров в рассылках с брошенными корзинами. В рассылках с брошенными корзинами очень важны тема письма и содержание, то очень важным является и визуальная составляющая, в интернет-магазинах - это фотографии товаров.

А вот несколько примеров таких писем:

Разница между визуально привлекательными письмами и письмами без оформления такая же, как между отсутствием email-рассылок и их использованием. Поэтому если у вас есть ресурсы на дизайн и верстку таких писем, то используйте их.

Сохранение товаров в корзине

Ещё один пример работы с брошенными корзинами, это сохранение товаров в корзине в течение ограниченного времени. Покупатели понимают, что в период распродаж и в магазинах с небольшим ассортиментом товары могут быстро раскупаться, поэтому отправка сообщения о том, что товары отложены для них, может быть отличным стимулом к завершению покупок.

Вот пример такого письма от интернет-магазина Grove:

 

В нём говорится о том, что товары будут сохранены в корзине в течение 3 дней и покупателю нужно поторопиться с решением о покупке. Безусловно, такой приём можно использовать в том случае, если товаров достаточно в наличие, чтобы не получилась ситуация, когда вы держите товар в корзине для тех, кто не сделает покупку, лишая этой возможности других пользователей.

Одно последнее письмо 

Все техники работы с брошенными корзинами, которые мы обсуждали выше есть в этом письме:

  • скидка.
  • сохранение корзины.
  • опрос почему покупатель не завершил покупку.
  • ссылка на товары и корзину.

Но это последнее письмо в серии писем для брошенных корзин. Скидка в 10% не предлагается сразу.

Сначала отправляется письмо с информацией о том, что товары сохранены в корзине и дается ссылка неё. Также в письме указывается номер телефона или email для связи, если потребуется помощь в оформлении заказа.

И уже после этого отправляется письмо с вопросом о том, почему покупатель на завершил оформление заказа. Это отличный способ получить обратную связь о процессе покупки в интернет-магазине от первоисточника и подумать о том, как его можно оптимизировать.

Готовы начать делать рассылки с брошенными корзинами?

Если вы еще не пользуетесь сервисом возврата брошенных корзин, попробуйте Convead. Здесь вы сможете отправлять рассылки посетителям, оставившим контактные данные. А у тех, кто данные не оставил, узнавать их при помощи виджетов.

Если вы пользуетесь другим сервисом, возвращающими брошенные корзины – все равно Convead стоит попробовать :) Где еще вы сможете создавать рассылки без выгрузки базы контактов и интеграции с CRM-системой? Где еще вы сможете смотреть аналитику по рассылке и следить за поведением вернувшихся посетителей?

Оригинал: 13 Amazing Abandoned Cart Emails (And What You Can Learn From Them)

Получить бесплатный доступ к Convead

В базовой комплектации Convead устанавливается на популярные CMS за 3 минуты: