10 советов по увеличению продаж с помощью email-маркетинга

Email-маркетинг необходим интернет-магазинам по нескольким причинам. Он помогает снизить стоимость повторного привлечения, улучшить показатели удержания клиентов, повысить их лояльность. Но в первую очередь предприниматели ценят email-маркетинг потому, что он помогает увеличить продажи. Как? Рассказываем в статье! 

Email-маркетинг — это один из наиболее результативных способов продвижения интернет-магазина. Чтобы с его помощью увеличивать продажи, используйте следующие 10 советов. 

Совет №1. Ищите наиболее эффективные форматы писем

Каждое письмо в рассылке можно оформить по-разному: просто текстом или с помощью HTML-верстки. 

Читайте статью «О чем надо подумать, прежде чем верстать HTML-письма».

Преимущества plain-text

  1. Меньше вероятность, что спам-фильтры сочтут письмо нежелательной почтой.
  2. Подходит для мобильных устройств.
  3. Воспринимается аудиторией как нечто более личное, чем яркий и брендированный коммерческий HTML-шаблон.
  4. Использование plain-text заставляет уделять каждому слову больше внимания, делает текст сильнее.

Недостатки plain-text

  1. Ограничения по формам контента: нельзя добавлять яркие фотографии, GIF, ссылки и видео. 
  2. Визуально смотрится менее привлекательно, чем HTML. Например, нельзя поставить красивую ссылку. 

Когда следует использовать HTML

Для создания plain-text нужно меньше времени и усилий, чем для верстки, оптимизации шаблона под разные экраны, тестирования. Почему все же стоит уделить внимание подготовке HTML-версии? 

  1. Повышает узнаваемость бренда. Например, в нее можно добавить пользовательские шрифты, фирменные цвета, большой и яркий логотип. 
  2. Информация воспринимается проще и быстрее: читатель может просмотреть письмо буквально за пару секунд и понять, о чем речь. 
  3. Можно использовать привлекательные кнопки и аккуратно оформленные ссылки.
  4. Проще измерить эффективность, используя разные виды метрик: клик по кнопке, открытие ссылки и другие.

Главный недостаток писем с HTML-версткой — обезличенный, явно рекламный характер. Если не злоупотреблять картинками, игрой со шрифтами, кнопками и прочими элементами, можно найти разумный компромисс. Чтобы письмо не выглядело агрессивно и не походило на спам, используйте возможности HTML-верстки с умом. 

У каждого формата есть плюсы и минусы, и, чтобы принять решение, важно следить за обратной связью и тестировать гипотезы. Что думают ваши подписчики? У каких писем лучше показатели? Отталкивайтесь прежде всего от этих данных, чтобы email-маркетинг приносил больше пользы. 

Ряд почтовых клиентов вырезает HTML-версию письма и показывает только текст. Большинство сервисов рассылок автоматически добавляют plain-text-версию, делает это и Convead.

Совет №2. Оптимизируйте email-рассылки под мобильные устройства

Более 60% людей читают письма с мобильных устройств. Помните об этом при подготовке писем. Вот что нужно учесть: 

  1. Используйте шаблон с одним столбцом
  2. Ваши письма должны быть шириной до 600 пикселей
  3. Используйте крупный шрифт, от 14 пикселей 
  4. Не вставляйте тяжелые изображения или применяйте адаптивное кодирование
  5. Никогда не используйте изображение в качестве призыва к действию (CTA)
  6. Не забывайте использовать alt-теги
  7. Избегайте нескольких ссылок подряд, разделяйте их текстом
  8. Тестируйте письма на разных устройствах и экранах

Вот сервисы, которые помогут протестировать контент и верстку писем до отправки:

  • Email on Acid;
  • Litmus;
  • Mail-tester;
  • BazaarEmai.

Совет №3. Тестируйте email-кампании

Многое может пойти не так, когда речь идет об email-кампаниях: поехавшая верстка, досадная орфографическая ошибка, нерабочая ссылка. В итоге страдают и показатели конкретной рассылки, и репутация компании. Чтобы такого не случалось, обязательно перепроверяйте каждый элемент и письмо целиком. 

Вот чек-лист от экспертов Convead. Используйте его, чтобы не упустить важную мелочь: 

  1. Проверьте текст: орфографию, пунктуацию, факты, например дату и время события. 
  2. Убедитесь, что отправляете с правильного адреса. 
  3. Отдельно изучите тему и отправителя письма.
  4. Отправьте письмо себе, чтобы оценить его внешний вид. 
  5. Протестируйте письмо на разных устройствах. 
  6. Покажите коллеге, чтобы он или она посмотрел(а) свежим взглядом.
  7. Проверьте списки подписчиков и сегменты.
  8. Готово, письмо можно отправлять! 

Совет №4. Разговаривайте лично с каждым подписчиком

Во время подготовки писем не забывайте, что говорите с людьми, а не обезличенной толпой. Даже если вы представляете компанию, важно оставаться человеком. Не ограничивайтесь тем, чтобы автоматически добавить имя получателя в заголовок, идите дальше. 

1. Найдите общую для ваших подписчиков черту 

Что объединяет ваших подписчиков: музыкальный вкус, любимый бренд, увлечения? Если общей для всех характеристики нет, сегментируйте аудиторию и общайтесь отдельно с каждой группой клиентов.

2. Найдите реальные взаимосвязи 

Важно стремиться укреплять связь между вашим брендом и аудиторией. Чем больше точек контакта вы отыщите, тем лучше. Упоминайте их в письмах: вы смотрели это, вы покупали то, вы были на таком-то мероприятии. Кроме того, не стесняйтесь упоминать известных людей. Имена звезд или экспертов укрепляют связь и повышают лояльность. 

3. Используйте имя подписчика несколько раз

Обращение по имени в начале письма потихоньку превращается в стандарт. Не ограничивайтесь этим! Эта маленькая деталь может существенно увеличить эффективность ваших писем. 

4. Используйте похвалу для персонализации

Обязательно отмечайте любые, даже не слишком значительные достижения своих подписчиков. Достижение статуса, написание отзыва, выгодная покупка — любой повод похвалить клиентов хорош. Старайтесь делать это искренне, не подходите формально. 

Совет №5. Используйте повторно успешные email-кампании 

Нет ничего зазорного в том, чтобы использовать снова кампании, которые отлично себя показали в прошлом. Вы можете попытаться повторить успех с новой аудиторией. Например, отправьте письма снова тем, кто не открыл его в первый раз. Возможно, им помешали обстоятельства, а в этот раз все получится. 

Повторное использование успешных кампаний очень выгодно с точки зрения затрачиваемых ресурсов. Зачем изобретать велосипед, если вы отлично поработали в прошлый раз? 

Совет №6. Используйте сторителлинг в email-маркетинге

Все любят слушать истории. Именно поэтому мы играем в игры, смотрим фильмы и читаем книги. В маркетинге сторителлинг также работает. 

Не придумывайте фальшивых историй. Люди чувствуют, когда им лгут, и теряют доверие к бренду. Рассказывайте истории клиентов, а не предметов. Посмотрите, например, на спецпроект Avito о фотоаппарате. 

Совет №7. Используйте силу P. S.

Постскриптум переводится как «после написанного». Это изящное завершение письма — еще одна возможность увеличить продажи с помощью email-маркетинга. 

Интересно, что многие люди читают в письмах первое и последнее предложения. Так что выделенный графическими инструментами блок с P. S. может стать идеальным способом зацепить внимание читателя. 

Что может содержаться в этом блоке? Вот несколько идей: 

  • Ссылка на ваш сайт. Например, упомяните о том, что в разгаре распродажа, и предложите изучить ассортимент. 
  • Создание срочности. Намекните, что скоро закончится срок действия купона или промокода. 
  • Бонус. Предложите тем, кто дочитал письмо до конца, приятную мелочь. 
  • Рекомендация. Вставьте в письмо цитату довольного клиента или высокую оценку эксперта. 

Совет №8. Показывайте подписчикам, что они могут упустить

Люди так боятся пропустить что-то важное или упустить хорошую возможность, что забывают о рациональном поведении. Используйте эту боязнь потерь, чтобы увеличивать продажи с помощью email-маркетинга. Например, расскажите об акции, которая скоро закончится, или бонусных баллах, что вот-вот сгорят. 

Совет №9. Выбирайте оптимальный момент для продажи

Не продавайте, пока аудитория не готова делать покупки. Не спешите, стройте прочные и долгосрочные отношения. Например, начните с welcome-серии или предложите прочесть лучшие статьи в блоге. Завоевывайте доверие постепенно. Для подписчика вы должны быть другом, учителем, советчиком, но не агрессивным продавцом. 

Посмотрите, например, на рассылки издательства «МИФ». В них они рассказывают о книге, формируют желание приобрести новинку и только в самом конце предлагают ее купить. 

Совет №10. Вызывайте любопытство 

Вдохновлятесь мыльными операми и остросюжетными сериалами: в них серии заканчиваются на таком интересном месте, что просто невозможно не посмотреть еще одну. Пробуждайте в подписчиках любопытство. 

Вот примеры интригующих заголовков от издательства «МИФ»: 

  1. Как 400 тысяч превратились в 700 миллионов. «Мосигра»: бизнес на свои
  2. Вся правда обо мне: боюсь, завидую и разрываюсь. Где мое истинное «я»?
  3. А что, так можно было? Что делать с входящими и как заставить мир думать за вас
  4. Святые пассатижи, как ему это удается? 7 практик, чтобы стать мастером своего дела
  5. Ого, сколько их тут! 100 триллионов ваших защитников и как с ними подружиться

Надеемся, что эти советы помогут вам увеличить конверсии, клики и продажи. 

Кроме того, вы можете сделать email-маркетинг еще более эффективным с помощью дополнительных инструментов, виджетов и уведомлений. Чтобы оценить силу комплексного подхода, присоединяйтесь к числу клиентов Convead! Тестируйте платформу бесплатно в течение 7 дней.

Читайте также: