8 трендов e-commerce 2019 с примерами

В 2018 году общий объем розничных продаж в e-commerce составил 2,3 триллиона долларов. К 2021 году доходы увеличатся до 4,88 триллиона долларов. Тренд зависит от того, что предпочитают клиенты. Если пользователи делают покупки и реагируют на маркетинг иначе, то рынок реагирует.

Крупные компании следят за трендами, и поэтому становятся лидерами. Walmart, Alibaba, а также Amazon знают ценность трендов. В сфере e-commerce все меняется очень быстро. После лидеров удачные идеи подхватывают не только крупные компании, но и менее заметные игроки.

Если реагировать недостаточно быстро, можно потерять прибыль и даже бизнес. Именно поэтому так важно следить за трендами и вовремя адаптироваться к меняющимся условиям. Читайте, какие тенденции меняют e-commerce сейчас.

Тенденция №1 Видео, визуализация и интерактив

Фотографий и текстовых описаний продукта недостаточно. Если нужно показывать полное и подробное описание преимуществ в интерактивной форме, то их мало.

Также веб-страницы с автоматическим воспроизведением видео более популярны. Чтобы повлиять на восприятие продукта и принятие решения, видео отлично подходит.

Кроме того, анимация привлекает внимание пользователей. Когда в презентации есть интерактивные элементы, появляется ощущение подлинности товара.

Ролик помогает рассмотреть не только девушку, но и платье на ASOS
На видео можно изучить мельчайшие детали часов на Amazon

Тренд №1 Искусственный интеллект

Как вы знаете, ИИ продолжает развиваться в e-commerce, потому что существенно упрощает работу. Кроме того, искусственный интеллект помогает принимать решения на основе данных. Он незаменим, если нужна возможность взаимодействовать с пользователем в режиме реального времени.

У 25% служб уже к 2020 году появятся виртуальные помощники. Такими данными делится Gartner. Почему? Все дело в том, что чат-боты, автоматизированные службы обработки заказов и другие решения удобны для пользователей и дают возможность экономии ресурсов.

Машинное обучение и нейросети делают роботов по-настоящему умными и ценными помощниками. Например, 98% решений о выдаче кредитов для физических лиц и 30% решений о кредитовании юридических лиц в Сбербанке принимает искусственный интеллект.

Роботы полезны в разных отраслях. Многие слышали о Вере и других разработках. ИИ уже активно используют МТС, ИКЕА, PepsiCo, Балтика и Ростелеком.

«Робот Вера» — один из наиболее успешных и быстрорастущих стартапов в портфеле ФРИИ
Внедрение ИИ позволило Сбербанку сократить 70% менеджеров среднего звена — почти 14 тысяч человек

Тренд №2 Голосовой поиск на основе ИИ

Около 20% поисковых запросов выполняются с помощью голоса. Эксперты прогнозируют, что к 2020 году их окажется около половины. Если все больше клиентов прибегают к помощи Алексы, Сири и Алисы для онлайн-покупок, то такие прогнозы не удивляют.

Опция голосового поиска Google и Яндекс становится популярнее. Другими словами, в браузерах на мобильных устройствах его используют настолько часто, что SEO-специалисты начинают перестраивать стратегии продвижения под эти тренды.

Тенденция №3 AR и VR

AR дает возможность видеть свой продукт в реалистичной форме . Это означает, что с помощью VR можно не только создать новый мир, но и изменить масштаб, провести впечатляющую презентацию. Эти тренды развиваются уже не первый год. В то же время их потенциал по-прежнему огромный.

Дополненная реальность способна не просто изменить продажу и покупку на платформах, но в целом перевернуть отрасль.

Например, петербургский застройщик RBI привлекает покупателей через 3D-шоурумы. Другой пример: приложение WANNA KICKS помогает подобрать кроссовки, а WANNA NAILS — примерить необычный маникюр. Также существует виртуальная примерочная и у бренда Ecco.

Добавим, что у ИКЕА есть приложение для выбора мебели, пока с ограниченным ассортиментом.

Сайт проекта белорусских разработчиков WANNABY
«Примерочная» ИКЕА для выбора мебели

Тренд №5 Возрождение физического магазина

Любопытным изменением можно считать растущую популярность поп-ап-магазинов и стендов. Не секрет, что основное взаимодействие с пользователем происходит в сети. При этом клиенты с интересом относятся к возможности познакомиться с продуктом ближе, потрогать его и рассмотреть.

Важно и общение с продавцами и промоутерами. Серьезные бренды стараются чаще встречаться с покупателями лично.

В ЦУМе открылись поп-ап-стор и кофейня Ralph Lauren
А в Пулково появился поп-ап-стор ювелирного бренда «Русские самоцветы»

Тренд №6 Многоканальный шоппинг и m-commerce

Скажем прямо: использование лишь одной платформы является ошибкой. Ее и предстоит исправлять владельцам бизнеса. Рост мобильного трафика означает необходимость адаптироваться к изменениям.

Развивайте присутствие в социальных сетях, активно используйте различные рекламные каналы. Кроме того, вкладывайтесь в email-маркетинг. Еще сильнее сокращайте путь пользователя, особенно на мобильных устройствах. Что поделать, тренды!

Вам нужен более лаконичный и удобный пользователям дизайн. Необходимы не просто более понятные формы заказа, но и email-маркетинг и другие каналы связи с аудиторией. И по-прежнему актуальный принцип mobile first.

Lamoda: сайт, мобильное приложение, социальные сети, партнерская сеть, еmail-маркетинг и так далее

Тенденция №7 Развитие аналитических платформ

Никогда в истории у нас не было доступа к таким обширным и точным данным, и с каждым годом аналитические алгоритмы становятся умнее. Но и это еще не все: у нас есть доступ к огромным массивам данных о пользователях, их привычках, предпочтениях, поведении.

Задача бизнеса — научиться основывать свои действия на данных и использовать тренды по максимуму. Помните, что грамотный подход к аналитике определяет конкурентоспособность.

Раздел «Аналитика» в Convead: все ключевые показатели на одной странице

Тренд №8 Ускорение роста электронной коммерции B2B

В этом разделе мы поговорим о том, что продукты становятся все сложнее, а вместе с ними усложняется и структура их разработки. Кроме того, все больше бизнесменов занимаются продажей своих навыков, услуг и товаров другим компаниям.

Добавим, что у тенденции есть любопытный аспект. Все больше предпринимателей думают о своем бизнесе как о полезном для других компаний. Пересматривается классический подход к маркетинговым моделям. Кроме того, разрабатываются новые концепции продажи и способы презентации продукта.

Стартап VisionLabs в 2014 году прошел 1-й Акселератор ФРИИ, сегодня — партнер Facebook, Google и Intel
CINEMOOD — мультики из кубика. Проект сотрудничает с МегаФон ТВ и ivi

Мы рассмотрели 8 трендов, которые стремительно меняют e-commerce. Если вы следите за темой, то часть из них вам знакома по предыдущим годам. Но даже в этом случае вы наверняка узнали что-то новое. Некоторые тренды появились совсем недавно, но уже изменили правила игры.

В заключение скажем: технологии позволяют стать ближе к клиенту и показать товар с разных сторон. Важно не только это, но и то, что с ними легче собрать больше данных. Сегодня можно, например, использовать искусственный интеллект для рутинных задач.

В основе были и остаются сейчас качественный продукт и налаженная коммуникация. Если вы стремитесь закрывать потребности клиентов и приносить им пользу, используйте тренды!

Читайте также: